Kredi Kartına İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

5 Haziran tarihinde Sefamerve’den 1 etek, 1 şal ve 4 elbise, 35082196 sipariş numarası ile satın aldım. Gelen ürünlerin kalitesi beklediğimden çok düşük olduğu için 15 Haziran tarihinde tüm ürünleri PTT Kargo ile kp06444048424 takip numarası üzerinden iade olarak geri gönderdim. Sistemlerinde ürünler uzun süre “iade edilmedi” şeklinde görünmesine rağmen şu an “iade edildi” olarak yazıyor; ancak kredi kartıma 1.620,16 TL tutarındaki ücret iadesi hala yapılmadı.

Bu süreçte defalarca markayla iletişime çalıştım. Telefon numaralarını aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen çağrı sonlandırıldı ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünleri göndermiş olmama hem de sistemde iade görünmesine rağmen paramın halen yatmaması beni mağdur ediyor.

Sefamerve’den, 35082196 numaralı siparişime ve kp06444048424 numaralı iade gönderime ilişkin sürecin acilen incelenmesini ve 1.620,16 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.