299,90 TL İade Ücretim Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

29.03.2026 tarihinde Sefa Merve firmasının kendi uygulaması üzerinden 34993737 numaralı siparişim ile etnik desenli düğmeli kışlık kap satın aldım. Ürün 01.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için 02.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim.

14.04.2026 tarihinde firmaya ürünün ulaştığı ve ücret iademin 7-10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen 299,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bekleyenler arasında 20. Sırada olduğumu ve yaklaşık 40 dakika beklemem gerektiğini öğrendiğim için telefonda görüşme sağlayamadım. Mail yoluyla ve bir kez de Instagram üzerinden yazmama rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım.

Ürün iadem onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma ait 299,90 TL tutarındaki ücret iadesinin daha fazla gecikmeden banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.