İade Ödemelerimin Gecikmesi Ve Ödenmemesi Hakkında Şikayet

Sefamerve’den vermiş olduğum 34909931 ve 34937500 numaralı siparişlerimdeki ürünler küçük geldiği için 08.02.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’den PTT Kargo ile iade ettim. İade talebimin altında “34909931 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır. 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.” ifadesi yazmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

İade tarihinden yaklaşık 3 hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, geri ödemenin 10 gün geciktiği, sistemden tekrar hatırlatma geçileceği söylendi. 11.03 ve 14.03 tarihlerinde telefonla, ayrıca aralarda WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen neredeyse 2 ay olacak, hâlâ iadem hesabıma geçmedi. Bu süreçte ben kapıda ödeme ile aldığım siparişimin iadesi için IBAN bilgilerimi form üzerinden iletmeme rağmen ödeme yapılmadı, eşimin kredi kartı ile verdiği siparişin iadesi de yatırılmadı.

Toplamda yaklaşık 1.329,50 TL tutarında geri ödeme bekliyoruz. İadelerimizin, belirtilen süre çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişlerime ait iade ödemelerimin bir an önce, eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.