to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çay Makinesi Tekrar Arızalandı, Fatura İsteğiyle Servis İşlemi Durdu
Schafer markasına ait Gourmemax çay makinesini 01.05.2025 tarihinde Hasan Erden K****** adına, Maltepe/İstanbul adresine teslim edilmek üzere satın aldım. Ürün arızalanınca durumu bildirdim ve 13 Ağustos 2026 tarihinde onarılarak tarafıma gönderildi. Ancak ürün kısa süre sonra yeniden arıza yaptı ve bu defa ısıtıcının şalteri çalışmamaya başladı.
Tekrar iletişime geçtiğimde benden mutlaka fatura istendi. İstanbul’da yaşıyorum ve yetkili servis de İstanbul’da bulunuyor, fakat servis yönlendirmesinin Schafer tarafından yapılması gerektiği, fatura olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ağustos ayındaki ilk arızada firmaya gönderdiğim belgelerle işlem yapılabilmişken şimdi aynı tür belgelerle işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Elimde bulunan e-posta yazışmalarını ve daha önce paylaştığım bilgileri tekrar iletmeme rağmen ürünüm servise alınmıyor ve arıza giderilmiyor.
Ürünümün tekrar servise yönlendirilerek arızasının giderilmesini ve onarım sürecinin, daha önceki kayıtlarım ve mevcut yazışmalarım dikkate alınarak fatura zorunluluğu olmadan başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
