to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Değişim Gecikmesi
Schafer marka Schafer Gourmemaxx cam çay makinesini 18.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kullanım süresi içinde arızalandı. Aynı arıza sebebiyle ürünümü iki kez yetkili servise gönderdim ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilmedi ve ürün arızalı şekilde geri geldi.
Arızanın devam etmesi üzerine bu kez değişim yapılacağı belirtilerek ürünüm 07.02.2026 tarihinde İstanbul merkez servisine gönderildi. Ürünü gönderdiğime dair servis fişi ve belge aslı ile fotoğrafları elimde bulunmaktadır. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne yeni ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Uzun süredir satın almış olduğum ürünü kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Garanti kapsamında ve aynı arızayı tekrarlayan bu ürün nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde sahip olduğum tüketici haklarımı kullanmak istiyorum.
Bu nedenle, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da yeni ürünle değişiminin daha fazla gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ve arızalanan İnox Kettle (Su Isıtıcısı) ürünümle ilgili tam 5 aydır hiçbir şekilde doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, sürecin çözülmesini bekliyorum. Bir firmanın müşterisini bu denli mağdur etmesi, görmezden gelmesi ve süreci bu kadar iptidai yönetmesi kabul edilemez! 5 ay boyunca beni oyaladıktan sonra, dalga geçer gibi yapılan Sonteklif ise bardağı taşıran son damla olmuştur. Sahip olduğum kaliteli ve yüksek segmentteki İnox kettle ürünümün yerine, bana ucuz, plastik ve kalitesiz bir kettle'ı "muadil" diyerek utanmadan teklif ediyorsunuz! "Bu ürün benim ürünümün muadili değil, olamaz" dediğimde ise kurumsal bir firmaya asla yakışmayacak, tamamen kurnazlığa dayalı bir argümanla karşılaştım: "Sizin 1 yıl önce aldığınız fiyata en yakın ürün bu." Soruyorum size: Ülkedeki enflasyonist ortamı, paranın değer kaybını tamamen görmezden gelerek 1 yıl önceki fatura tutarı üzerinden bugünün piyasasında komik kalacak bir ürünü dayatmak hangi tüketici ahlakına sığar? Müşterinin elindeki kaliteli materyali alıp, yerine ucuz plastik malzeme teklif etmek hangi "müşteri memnuniyeti" anlayışıdır? Teklif ettiğiniz ürünün benim ürünümün muadili olmadığını sizler de çok iyi biliyorsunuz. 5 aylık mağduriyetimin üzerine bir de sadaka verir gibi yapılan bu niteliksiz teklifi asla kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün ayıpsız misliyle (aynısıyla) değişimi, bu mümkün değilse güncel piyasa değerindeki gerçek bir muadiliyle değiştirilmesi hukuki hakkımdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, maddi ve manevi mağduriyetimin hesabını hukuki yollardan soracağımı ve bu rezaleti tüm sosyal medya platformlarında ifşa edeceğimi ihtaren bildiririm. Acilen aklıselim bir yetkilinin bana ulaşmasını ve bu saçmalığa son vermesini talep ediyorum!
