to read complaints and reviews, or file yours.Schafer İlk Kullanımda Paslanan Cam Çay Makinesi İçin İade Talebi
23 Mayıs 2026 tarihinde Schafer markasına ait “teanest Dijital Cam Çay Makinesi Inox” model çaycıyı Viaport Tuzla’daki Schafer mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda içerisine su doldurup çalıştırdığımda, su kaynadıktan sonra cihazın alt tabanının paslanıp oksitlendiğini gördüm.
Bu sorun üzerine ürünü aldığım Viaport Tuzla Schafer mağazasına gidip durumu anlatarak iade ve ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün iadesini almayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğini, bir hafta içinde cevap geleceğini ve cevaba göre iade alabileceklerini söylediler. Buna rağmen aynı modelin yenisini verip bu sene gelen partide sorun olmayacağını belirttiler.
Ancak verilen ikinci ürün de ilk denememizde aynı sorunu gösterdi, yine tabanda pas ve oksitlenme oluştu. Hem ürünün iki kez ilk kullanımda aynı problemi çıkarması hem de mağazanın net bir şekilde ücret iadesi yapmaktan kaçınması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım ve mağaza hizmetinden de memnun kalmadım.
İki kez arızalı çıkan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Viaport Tuzla Schafer mağazasındaki bu sürecin ve müşteriyle iletişim tarzlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Schefar markasına ait elektrikli çaycıyı İstanbul Tuzla Viaport Marina şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım gün ilk denememizde, su kaynamaya başladığında taban kısmından pas aktığını fark ettik. Daha ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürünle ilgili güvenimizi tamamen sarstı.
Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya giderek durumu anlattık, ürünü iade ederek ücret iadesi talep ettik. Ancak mağaza yetkilileri, iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini, oradan gelecek cevaba göre iade alabileceklerini söylediler. Buna rağmen ürünün yenisi ile değişimini yaptılar fakat verilen ikinci cihazda da su kaynadığında tabandan aynı şekilde pas akması sorunu tekrar etti.
Kısa süre içinde iki farklı cihazda aynı sorunu yaşamış olmamız nedeniyle bu üründen kesinlikle memnun kalmadık. Ürünü aldıktan sonraki 7 gün içinde olmamıza rağmen iade ve ücret iadesi talebimiz mağaza tarafından kabul edilmedi. Ürünün kalitesine ve yaşadığımız bu tekrarlayan probleme istinaden, elektrikli çaycı için ödediğim bedelin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
