to read complaints and reviews, or file yours.Schafer İlk Kullanımda Paslanan Cam Çay Makinesi İçin İade Talebi
23 Mayıs 2026 tarihinde Schafer markasına ait “teanest Dijital Cam Çay Makinesi Inox” model çaycıyı Viaport Tuzla’daki Schafer mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda içerisine su doldurup çalıştırdığımda, su kaynadıktan sonra cihazın alt tabanının paslanıp oksitlendiğini gördüm.
Bu sorun üzerine ürünü aldığım Viaport Tuzla Schafer mağazasına gidip durumu anlatarak iade ve ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün iadesini almayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğini, bir hafta içinde cevap geleceğini ve cevaba göre iade alabileceklerini söylediler. Buna rağmen aynı modelin yenisini verip bu sene gelen partide sorun olmayacağını belirttiler.
Ancak verilen ikinci ürün de ilk denememizde aynı sorunu gösterdi, yine tabanda pas ve oksitlenme oluştu. Hem ürünün iki kez ilk kullanımda aynı problemi çıkarması hem de mağazanın net bir şekilde ücret iadesi yapmaktan kaçınması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım ve mağaza hizmetinden de memnun kalmadım.
İki kez arızalı çıkan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Viaport Tuzla Schafer mağazasındaki bu sürecin ve müşteriyle iletişim tarzlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Schefar markasına ait elektrikli çaycıyı İstanbul Tuzla Viaport Marina şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım gün ilk denememizde, su kaynamaya başladığında taban kısmından pas aktığını fark ettik. Daha ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürünle ilgili güvenimizi tamamen sarstı.
Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya giderek durumu anlattık, ürünü iade ederek ücret iadesi talep ettik. Ancak mağaza yetkilileri, iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini, oradan gelecek cevaba göre iade alabileceklerini söylediler. Buna rağmen ürünün yenisi ile değişimini yaptılar fakat verilen ikinci cihazda da su kaynadığında tabandan aynı şekilde pas akması sorunu tekrar etti.
Kısa süre içinde iki farklı cihazda aynı sorunu yaşamış olmamız nedeniyle bu üründen kesinlikle memnun kalmadık. Ürünü aldıktan sonraki 7 gün içinde olmamıza rağmen iade ve ücret iadesi talebimiz mağaza tarafından kabul edilmedi. Ürünün kalitesine ve yaşadığımız bu tekrarlayan probleme istinaden, elektrikli çaycı için ödediğim bedelin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün paket açtık ve denedik paslanmayı gördük iade etmek istedik firma olarak kabul etmediniz yenisini verdiniz aynı sorun ikinci verdiğiniz üründe meydana geldi Bize şimdi gönderin servis bakarak tespit etmek istediğinizi iletiyorsunuz ben paramı istiyorum sizin ürününüzdeki hatanız nedeniyle Ben neden para ve zamanımı kaybedeyim ve firma olarak çok sorumsuz ve sorunlusunuz ve bu yaptığınızı sosyal medya ve tüm arkadaşlarıma da anlatacağım acil iade alarak ücreti i iade edin
Schefar’dan bir adet hamur yoğurma makinesi, bir adet tost makinesi ve bir adet çaycı satın aldık. Ürünleri iade etmek için 15.06.2026 tarihinde mağazaya başvurduk ve bize iade ücretinin bir hafta içinde kredi kartımıza yatırılacağı bilgisi verildi. Toplamda yaklaşık 14.000–15.000 TL civarında bir iade bekliyoruz ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Bu süre içinde mağazayı tekrar aradığımızda veya gittiğimizde “görüşüp döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firmanın müşteri hizmetlerini aradığımızda da hat sürekli düşüyor, müşteri temsilcisine bağlanabildiğimizde ise santralde sorun olduğu ve ödemenin haftaya yatacağı söylendi ancak net bir tarih verilmedi. Halen paramızın iadesi için bekliyoruz. Schefar’ın iade sürecini daha fazla uzatmadan, tarafımıza verilen sözlere uygun şekilde, ürünlerin toplam bedelinin en kısa sürede kredi kartımıza yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
