Yetkili Servis Arızayı Tam Gideremedi, Otomatik Boşaltma Ve Dil Ayarı Bozuldu: Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka Bespoke Jet dikey süpürgemi 4 Aralık Perşembe günü Hepsiburada üzerindeki Genpa mağazasından satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra, 1 Haziran’da cihazda mikro filtre arızası oluştu, süpürge sürekli arıza uyarısı vermeye başladı ve otomatik boşaltma standı da çalışmamaya başladı. Stand sadece manuel olarak düğmeye bastığımda çalışıyordu.

Ürünü servise vermeden kısa süre önce süpürgenin ana başlık kısmındaki bir parça da kırıldı. Yetkili servis bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve bu parça için benden ücret talep ederek ücretli onarım yaptı. Oysa aynı parçayla ilgili internette pek çok şikayet olduğunu, yani kronik bir sıkıntı olabileceğini gördüm ve bu nedenle bu konuda da mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu sorunlar üzerine ürünü 22 Ağustos’ta yetkili servise verdim ve servis fişi düzenlendi. Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte parça geldi uymadı, yurt dışından sipariş verildi gibi gerekçelerle sürekli oyalanarak mağdur edildim. Bugün itibarıyla süpürgem tarafıma teslim edildi ancak otomatik boşaltma fonksiyonu hâlâ çalışmıyor. Ayrıca daha önce toz boşaltma sırasında süpürge başlığını da temizleyen sistem artık bu işlemi yapmıyor ve cihazın dil ayarı da servisten sonra bozulmuş, değiştirilemiyor hale gelmiş durumda.

Yetkili servise teslim ettiğim ürünü, hem ilk arıza tam olarak giderilmemiş hem de yeni arızalar eklenmiş şekilde geri aldım. Sürekli zaman kaybettim ve hem ürün hem servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Sorunsuz, tam ve eksiksiz çalışan bir ürün teslim edilmeyecekse, süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İşleniyor...
Eki aç
Eki aç
Teşekkür Et