Jet Şarjlı Dikey Süpürge Duruyor, Servis Çözüm Sunamıyor Ve İade Talep Ediliyor

Samsung marka Jet model şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık altı ay önce satın aldım. İlk beş ay hiçbir sorun yaşamazken, son dönemde süpürge özellikle köşe ve halıları süpürürken kendini durdurmaya başladı. Sürekli olarak çalışırken bir anda durması hem temizlik yapmamı zorlaştırıyor hem de bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Bunun üzerine ürünü Bursa Nilüfer’de bulunan ABC yetkili servisine götürdüm. Servisteki görevli hanımlar ürünü kısaca inceleyip sadece filtresini çırparak bunun normal bir durum olabileceğini, kendilerinde de olduğunu, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Altı aylık bir süpürgede böyle bir durumun normal olmadığını, ürünün detaylı incelenmesini talep ettiğim için ürünü servise teslim ettim. İki gün sonra arayıp üründe herhangi bir sorun bulamadıklarını, gidip almam gerektiğini ilettiler.

Ben ise üründe açıkça sorun olduğunu, filtreyi çırparak ya da yıkayarak bu sorunun çözülmediğini, ürünün gerçekten incelenmesini ve gerekiyorsa değişimini, iadesini ya da tamirinin yapılmasını istedim. Eğer kendileri çözemiyorsa, çözebilecekleri başka bir yere göndermelerini talep ettim. Telefonda arayan görevli, “öyle bir yer varsa ürünü alıp kendim gönderebileceğimi” söyleyerek son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Yaklaşık iki haftadır süpürgem serviste ve yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Filtreyi temizlememe rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğu çok açık. Artık bu ürünün tamir edilebilecek bir sorun taşımadığını, kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve dalga geçer tavırlarının incelenmesini ve bu konuda da gereğinin yapılmasını istiyorum.