Garanti Kapsamı Dışında Söylenen Filtre Sorunu Ve Kaba Servis Yaklaşımı

28.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Jet 85 (VS20C8524TB/TR) model dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 6 ay önce üründe sürekli “filtre tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve bu sorun o tarihten beri devam ediyor.

Samsung yetkili servis ile telefon üzerinden görüştüğümde filtrenin garanti kapsamı dışında kaldığını, yenisi için yaklaşık 1.600 TL ücretle sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim ancak talebim kabul edilmedi.

Cihazı servise götürdüm, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem özel numaralarından hem de servis numarasından defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Servise bizzat gittiğimde sekreter telefonların çalışmadığını söyledi ve bana karşı yaklaşımı son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Bu nedenle kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Üründeki filtre hatasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesini, süpürgenin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve servis personelinin tavrıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.