to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Süpürge Parçası Koptu, Servis Garanti Kapsamını Reddetti
Samsung marka elektrikli süpürgemi geçen sene Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken çekim süpürgesi kısmı normal kullanım esnasında aniden koptu ve ben de bugün yetkili servise teslim ettim.
Servis inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen arızayı “tüketici hatası” olarak değerlendirip, servisin bunu karşılamayacağını iletti ve ücret talep etti. Ürünü darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, olağan şekilde kullanırken bu kopmanın yaşanmasına rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.
Samsung’un bu arızayı kullanıcı hatası değil, üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendirerek garanti kapsamında onarım ya da parça değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve benden talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung vc07 model elektrikli süpürgemin boru kısmında kısa süre önce parça kopması ve kırılma meydana geldi. Ürün hala garanti kapsamındayken bu durum yaşanınca cihazı yetkili servise götürdüm.
Serviste inceleme sonrası kırılmanın “tüketici hatası” olduğu söylendi ve garanti kapsamında parça değişimi yapılmayacağı, değişim için ücret ödemem gerektiği belirtildi. Oysa ürünümü normal, ev içi kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda kullanmadım.
Garanti süresi devam eden süpürgem için kırılan parçanın kullanıcı hatası sayılmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Acilen değişim. İstiyorum
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Koptu servis tarafından değiştirilmiyor acil. Yardim
