Yeni Alınan Telefonda Aşırı Isınma Ve Güvenlik Riski Nedeniyle İade Talebi

20 Eylül 2025 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesinden Samsung s25 Ultra 1TB model cep telefonunu satın aldım. Ürün için 85.000 TL ödeme yaptım (havale yöntemiyle).

Cihazı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, telefonda ciddi bir aşırı ısınma sorunu yaşadım. Telefon boşta dururken bile 40°c sıcaklığa ulaşıyor, kullanım sırasında ise elde tutulamayacak kadar ısınıyor. Bu nedenle cihazı 22 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Servis tarafından yapılan testler sonucunda cihazın “normal” olduğu belirtilerek herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak bu iddiaya rağmen ısınma problemi devam etmektedir ve cihaz kullanılamaz durumdadır. Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazı tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, fakat bu durum benim için artık kabul edilebilir değildir. Bu cihaz kutudan çıktığı haliyle güvenli ve sorunsuz çalışmalıdır.

Bu kapsamda, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Talebim, cihazın iade alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu durum sadece bir memnuniyetsizlik meselesi değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski taşımaktadır. Bu cihazın ileride patlaması, yangın çıkarması veya herhangi bir fiziksel zarara yol açması durumunda; tüm yasal haklarımı kullanarak, maddi ve manevi tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim.

Konuya gereken ciddiyet ve hassasiyetle yaklaşmanızı, tekrar servise gönderim, onarım ya da değişim gibi geçici çözümler yerine doğrudan para iadesi talebimin dikkate alınmasını rica ederim.