to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Mavi Işık Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung marka UE58tu7000uxtk model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce A101 marketinden satın aldım. Televizyonum normal ve amacına uygun şekilde kullanılıyorken yaklaşık 1 hafta önce ciddi bir arıza oluştu. Cihaz çalıştığında ekranda yalnızca mavi ışık beliriyor, görüntü gelmiyor, ekran kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Ürün hiçbir şekilde kullanıcı hatasına maruz kalmadı, buna rağmen garanti süresi biter bitmez bu denli ağır bir arıza meydana gelmesi, ürünün dayanıklılık ve kalite açısından beklentiyi karşılamadığını düşündürmektedir. Aynı model televizyonlarda benzer arızaların sıkça yaşandığına yönelik şikayetler, sorunun üretim kaynaklı kronik bir problem olabileceğini göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi dolmuş olsa bile ayıbın sonradan ortaya çıkması durumunda üretici ve satıcının sorumluluğunun devam ettiğini biliyorum. Bu kapsamda Samsung yetkili servis ve ilgili birimlerle görüşerek ücretsiz onarım talep ettim, ancak talebim kabul edilmedi ve benden onarım için ücret talep edildi. Bu durumun tüketici mevzuatına ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Televizyonumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung 58tu7000 model, 58 inç televizyonumu A101’den satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum, garanti süresi de 1 yıl önce doldu. Televizyonum geçen hafta bir anda panel arızası verdi. Daha 3 yıllık bir ürünün, üstelik dünya markası olarak tercih ettiğim Samsung’un panel arızası vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servise başvurduğumda arızanın panel kaynaklı olduğunu ve bunun için 20.000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Bu tutar neredeyse yeni bir televizyon parası ve hatta bu bedelle başka markalardan sıfır ürün alınabiliyor. Samsung’un köklü ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek uzun yıllar sorunsuz kullanırım diye tercih etmiştim ancak televizyonum 3 yılda bozuldu ve marka ürününün arkasında durmadı.
Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ücretli onarım dışında bir çözüm sunulmadı ve talebim reddedildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de panel gibi kritik ve pahalı bir parçanın hiçbir şekilde destek kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Samsung’dan, 58tu7000 model televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
