to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan 2024 yılında 3 yıl garantili olarak satın aldığım Samsung DW60M5044FW/TR model bulaşık makinesi, kullanımın ilk 3 ayında h6 arızası vermeye başlamıştır. Aldığımız günden bu yana cihaz en az 6 kez aynı arızayı vermiştir. Arıza zaman zaman kendiliğinden düzelmiş, ardından tekrar etmiştir. Başlangıçta sorunun bina su basıncıyla ilgili olabileceğini düşünerek durumu önemsemedik.
26 Mart tarihinde Samsung Türkiye üzerinden servis kaydı oluşturdum. 31 Mart’ta gelen servis görevlisi, bu arızaya ilk kez rastladıklarını söylemiş ve net bir çözüm sunmadan ayrılmıştır. O tarihte cihaz tekrar çalışmaya başladığı için yalnızca garanti kapsamında kart değişimi yapılabileceği belirtilmiş, ancak herhangi bir işlem uygulanmamıştır.
29 Nisan tarihinde aynı h6 arızası yeniden meydana gelmiş ve cihaz bu kez tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine tekrar Samsung Türkiye servisi çağrılmıştır. Gelen görevli cihazın kapağını açıp “sıvı teması var” diyerek herhangi bir detaylı teknik inceleme veya somut açıklama sunmadan 5.300 TL ücret talep etmiştir.
Su ile çalışan bir cihazın iç kısmında oluşabilecek sıvı temasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun üretim, izolasyon veya parça kaynaklı teknik bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen Samsung Türkiye tarafından garanti kapsamında işlem yapılması reddedilmiş, ücretli onarımda ısrar edilmiştir.
Üstelik cihazın garanti süresi halen devam etmektedir ve garanti belgesinde açık şekilde 3 yıl garanti kapsamı bulunduğu belirtilmektedir. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için kalıcı çözüm sunulmaması ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Samsung müşteri numaram: 7254506471’dir. 444 77 11 Samsung İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma yalnızca “ücretli onarım dışında işlem yapılamaz” denilerek konu kapatılmıştır.
Samsung Türkiye’den talebim; garanti kapsamındaki bu ürün için ücret talep edilmeden gerekli kart değişiminin yapılması veya ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.
Beyaz eşya alacak tüketicilerin satış sonrası destek ve garanti süreçlerini iyi araştırmasını tavsiye ederim.
Samsung marka DW60M5042FW/TR model bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldık. Cihazın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, kısa süre önce “LC” uyarısı vermesi üzerine Şubat 2026 tarihinde yetkili servise başvurduk. Yetkili servis, cihazda motor arızası olduğunu ve motorun değişmesi gerek...
2018 yılında Bursa/Yıldırım’daki bir Samsung bayisinden internet üzerinden aldığım DW60M5010FW model bulaşık makinesi, ilk günden beri aralıklı olarak aynı sorunu yaşatıyor. Alt sepet ışığı yanıp sönüyor, makine programı almıyor ve çalışmıyor. Bu sorun yıl içinde 4-5 kez tekrar ediyor. En son bir ay...
28/05/2025 tarihinde Aksaray Nora AVM’de bulunan Samsung bayisinden Samsung DW60M5044FW Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 7 aylık kullanım sonrası, herhangi bir darbe, zorlanma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın kapak alt sağ kısmındaki contanın yerinden çıkması nedeniyle kapağın dü...
6 yıl önce almış olduğum Samsung DW60M5010FS ürün kodu bulunan bulaşık makinem, bu zamana kadar en fazla ayda 1 kez çalışmasına rağmen. 12.08.2024 tarihinde su tahliye arızası verdi. Servis talebime istinaden su tahliye pompasında arıza olmadığı ve detaylı kontrollerde su pompasının sürekli çalıştığ...
Samsung DW60M5052FW/TR model bulaşık makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt Pendorya mağazasından aldım. Makinenin kapağı 3 ay önce, garanti süresi devam ederken paslandı ve ayrıca iki yıkamada bir tabletin tam olarak erimemesi sorununu yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar için Samsung müşteri hizme...
Yorumlar