Samsung Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan H6 Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt’tan 2024 yılında 3 yıl garantili olarak satın aldığım Samsung DW60M5044FW/TR model bulaşık makinesi, kullanımın ilk 3 ayında h6 arızası vermeye başlamıştır. Aldığımız günden bu yana cihaz en az 6 kez aynı arızayı vermiştir. Arıza zaman zaman kendiliğinden düzelmiş, ardından tekrar etmiştir. Başlangıçta sorunun bina su basıncıyla ilgili olabileceğini düşünerek durumu önemsemedik.

26 Mart tarihinde Samsung Türkiye üzerinden servis kaydı oluşturdum. 31 Mart’ta gelen servis görevlisi, bu arızaya ilk kez rastladıklarını söylemiş ve net bir çözüm sunmadan ayrılmıştır. O tarihte cihaz tekrar çalışmaya başladığı için yalnızca garanti kapsamında kart değişimi yapılabileceği belirtilmiş, ancak herhangi bir işlem uygulanmamıştır.

29 Nisan tarihinde aynı h6 arızası yeniden meydana gelmiş ve cihaz bu kez tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine tekrar Samsung Türkiye servisi çağrılmıştır. Gelen görevli cihazın kapağını açıp “sıvı teması var” diyerek herhangi bir detaylı teknik inceleme veya somut açıklama sunmadan 5.300 TL ücret talep etmiştir.

Su ile çalışan bir cihazın iç kısmında oluşabilecek sıvı temasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun üretim, izolasyon veya parça kaynaklı teknik bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen Samsung Türkiye tarafından garanti kapsamında işlem yapılması reddedilmiş, ücretli onarımda ısrar edilmiştir.

Üstelik cihazın garanti süresi halen devam etmektedir ve garanti belgesinde açık şekilde 3 yıl garanti kapsamı bulunduğu belirtilmektedir. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için kalıcı çözüm sunulmaması ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Samsung müşteri numaram: 7254506471’dir. 444 77 11 Samsung İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma yalnızca “ücretli onarım dışında işlem yapılamaz” denilerek konu kapatılmıştır.

Samsung Türkiye’den talebim; garanti kapsamındaki bu ürün için ücret talep edilmeden gerekli kart değişiminin yapılması veya ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.

Beyaz eşya alacak tüketicilerin satış sonrası destek ve garanti süreçlerini iyi araştırmasını tavsiye ederim.