to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED Televizyon LED Aydınlatması Zayıfladı Ve Ayıplı Mal Olarak Tamir Ücreti Makul Değil
Samsung marka QE65Q70BATXTK model QLED televizyonumu 2023 yılında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2-3 yıl olmasına rağmen son 2-3 aydır televizyonun LED aydınlatmaları ciddi şekilde zayıflamış ve cihaz karanlık bir görüntü vermeye başlamıştır.
Bu segmentte ve bu fiyat seviyesinde bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Bu durum üretim kaynaklı bir problem (ayıplı mal) niteliğindedir.
Yetkili servis ile görüştüğümde, televizyonun neredeyse satın alma bedeline yakın bir tamir ücreti talep edilmiştir. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca Samsung ekosistemini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Samsung marka telefon kullanmaktayım ve televizyonum ile birlikte HW-Q990D soundbar ürününü de tercih ettim. Tüm evimde Samsung ürünlerini tercih eden bir kullanıcı olarak bu şekilde bir mağduriyet yaşamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün yalnızca garanti süresi ile değil, makul kullanım ömrü boyunca sorunsuz çalışması beklenir. Bu tip bir televizyonun ekonomik ömrü 5-7 yıl olup, 2-3 yıl içerisinde bu şekilde arızalanması kabul edilemez.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda benzer model kullanıcılarında da LED arızası yaşandığını görmekteyim.
Bu nedenle ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım veya makul seviyede indirimli çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimle ilgili tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sorunum devam etmektedir. LED arızasının kullanıcı hatası olmadığı açıktır ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Samsung marka televizyonum henüz 28 aylık olmasına rağmen LED arızası vermiştir. Bu durum kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı kronik bir problemdir. Yetkili servis tarafından tarafıma yalnızca 19.000 TL gibi oldukça yüksek bir onarım bedeli sunulmuştur. Aynı işlemin piyasada 11.000 – 15.000 TL aralığında yapılabildiğini araştırarak öğrenmiş bulunmaktayım. Samsung gibi global bir markanın, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün için müşterisini bu denli yüksek maliyetlerle karşı karşıya bırakması kabul edilemez. Sorunun çözümü için makul bir yaklaşım beklerken yalnızca indirim teklif edilmesi müşteri memnuniyeti açısından yetersizdir. Tüketici Kanunu kapsamında bu durumun “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Samsung’dan beklentim, bu mağduriyetin ücretsiz onarım ya da ciddi bir çözüm ile giderilmesidir.
Samsung marka televizyonumda yaşadığım arıza nedeniyle 09.04.2026 tarihinde saat 10:00’da yetkili servis adresime gelerek inceleme yaptı ve cihaz için rapor oluşturdu. Servis tarafından tarafıma 17.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Servis hizmeti için ayrıca 1.250 TL ücret ödemesi yaptım. Aynı gün içerisinde Samsung müşteri hizmetlerini tam 3 kez aramama rağmen, tarafımla ilgilenen yetkili hanımefendi gün içerisinde dönüş yapacağını belirtmesine rağmen aramamış ve yaklaşık 6-7 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem ücretli servis hizmeti alıp hem de bu şekilde geri dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Cihazım yalnızca 28 aylık olup, bu sürede LED arızası vermesi kullanıcı hatası değildir. Bu durum açıkça üretim kaynaklı bir problem olup ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Samsung gibi büyük bir markadan beklenen, müşterisini bu şekilde bekletmek değil, hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesidir. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için ücretsiz onarım veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Bugün itibarıyla şikayetimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım, ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyet giderek artmakta olup, firmanın bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Sürecin bu şekilde uzatılması ve sürekli geri dönüş yapılacağının söylenip yapılmaması ciddi bir güven problemi yaratmaktadır. Tarafıma acilen net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Samsung marka televizyonumda yaşadığım arıza nedeniyle daha önce şikayet oluşturmuştum. Süreç içerisinde tarafımla iletişime geçildi ve yapılan görüşmeler sonucunda cihazımın ücretsiz onarılacağı bilgisi verildi. 14.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından televizyonum adresimden alınmıştır. Sürecin bu aşamaya gelmesinden memnuniyet duymakla birlikte, cihazın onarım sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Gelişmeleri takip ediyor olacağım. Umarım cihazım en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilir.
Daha önce yaşamış olduğum televizyon arızasıyla ilgili olarak Samsung hakkında burada bir şikayet oluşturmuştum. Süreç boyunca yaşadığım sorunlar beni oldukça tedirgin etmişti. Ancak şikayetim sonrasında firma tarafından hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı. Yetkili servis süreci titizlikle yürüttü ve televizyonum orijinal parçalar kullanılarak eksiksiz şekilde tamir edildi. Şu an cihazım ilk günkü performansında sorunsuz çalışıyor. Özellikle müşteri temsilcilerinin ilgisi, süreci sahiplenmeleri ve çözüm odaklı yaklaşımları beni memnun etti. Baştaki olumsuz deneyimime rağmen, sürecin bu şekilde profesyonelce çözülmesi güven tazeledi. İlgilenen tüm ekibe teşekkür ederim.
2015 te Sony aldım tık demedi demek Sony Samsung dan daha kaliteli.