Aynı Arızayı Üç Kez Yaşadığım Samsung Buzdolabım İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

Samsung RT46K6000WW/TR model buzdolabını 23.07.2023 tarihinde Malatya/Yeşilyurt’ta satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Satın aldığım günden bu yana buzdolabımda sürekli arızalar yaşadım ve toplamda 3 kez aynı arızayla karşılaştım. İlk arıza 30.07.2025 tarihinde meydana geldi. Samsung internet sitesi üzerinden kayıt oluşturdum, servis gelip kompresör arızası olduğunu tespit etti ve bir hafta sonra parça değişimi yapıldı. Ancak buzdolabı yeterli soğutmayı sağlayamadı ve kısa süre sonra tekrar arızalandı. Yine servis kaydı oluşturdum, bu kez üst ve alt bölüm ızgaralarının değişmesi gerektiği söylendi. Parçaların gelmesini uzun süre bekledim, sonunda ızgaralar değiştirildi ve buzdolabı ilk kez düzgün çalışmaya başladı. Ancak anladım ki, buzdolabım ilk günden beri ayıplıymış ve bana kusurlu ürün satılmış. Performansı zamanla tekrar düştü ve ızgaralar tamamen tıkandı, üçüncü kez soğutmayı bıraktı.

Bu süreçte 2 kez onarım kaydı oluşturdum ve defalarca kez arayarak yaklaşık 2 hafta sonunda servisi eve zor getirtebildim. Son olarak, servis buzdolabını teste tabi tutmak için Samsung yetkili servis binasına götürdü. Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaşadıklarımı detaylıca anlattım. Aynı arızayı 3. Kez yaşadığımı, 2 yıldır mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana sadece tamir önerildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli yardımcı olunacağı söylense de hiçbir somut adım atılmadı.

Aynı arızanın 3 kez tekrar etmesi ve ürünün ilk günden beri kusurlu olması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, buzdolabının arızaları nedeniyle toplamda yaklaşık 40.000 TL maddi kaybım oldu. Tüm servis kayıt numaralarım: 4287613726, 4288279058, 4288351481, 4288408328, 4289580241, 4289833479. Samsung’un, mağduriyetimi artık kalıcı olarak gidermesini ve ürün değişimi talebimi karşılamasını istiyorum.