Yeni Alınan Samsung Buzdolabında Kronik Dondurma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

20 Eylül 2025’te kurulan Samsung RT47CG6636WWTR465 model buzdolabım, kurulumdan yaklaşık bir ay sonra buzluk kısmında dondurma sorunu yaşamaya başladı. 17 Ekim’de gelen servis, soğukluk ayarını iki kademe düşürdü ancak bu çözüm olmadı. Ardından tekrar gelen servis yazılım güncellemesi yaptı, fakat sorun devam etti. Sonraki servis ziyareti sırasında bu kez 48 saatlik takip için cihaza ölçüm cihazı yerleştirildi ve raporda buzluk kısmının -13 derecelerde çalıştığı belirtildi. Servis, buzluğun yeterince dolu olmamasını sebep gösterdi ve tekrar soğukluğu düşürmemi, buzdolabı sıcaklığını 3 dereceye ayarlamamı istedi. Ancak bu öneriler daha önce de işe yaramadı ve bana mantıklı gelmiyor. Bu şekilde kullanınca hem daha fazla elektrik faturası ödüyorum hem de düşük verim alıyorum. Koskoca Samsung markasının sunduğu çözümün bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Cihazım sadece iki aylık ve garanti kapsamında (Fatura No: bne2025000000340). Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum ve yaklaşık 5-6 kez servis geldi, ancak sorun sürekli devam ediyor. Şu ana kadar herhangi bir servis ücreti ödemedim fakat mağduriyetim giderilmedi. Ekmek gibi temel gıdaları bile donduramayacak durumda olan yeni bir buzdolabı için artık tamir değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Cihazda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürün değişimi ya da tamir değil, para iadesi talep ediyorum. Samsung tarafından yapılan servis işlemleri de sorunu çözmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.