Yeni Aldığım Samsung A56 Hoparlör Sorunu Ve İlgisiz Servis Deneyimi

03 Kasım 2025 tarihinde 22.900 TL ödeyerek satın aldığım Samsung a56 cihazımda, aldıktan birkaç saat sonra alt hoparlörden ses sorunu yaşamaya başladım. Telefonun ses seviyesi yüksek konumdayken, gerek görüntülü konuşma uygulamalarında gerek Youtube.com üzerinden müzik dinlerken cızırtılı ve tıkırtılı sesler geliyordu. Aynı ortamda denediğim diğer a56 ve a36 cihazlarda bu sorun yokken, sadece kendi cihazımda ortaya çıkması durumun cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle Bursa Kent Meydanı Ebru Elektronik Samsung servisine başvurdum. Oradaki çalışanlar teknik servis uzmanı gibi cihazı yüzeysel şekilde inceleyip, “Zaten serviste de bunu yapıyorlar” diyerek sadece birkaç dakika içinde cihazda sorun olmadığını söyleyip beni geri gönderdiler. Sorun devam edince tekrar aynı servise gittim ve siyah tişörtlü, adını bilmediğim danışmanlardan bir beyefendiye sorunu tekrar anlattım. Kendisinin de sesi duymasına rağmen, “O normal, geçiş sesi, bu hoparlör çok kaliteli değil sonuçta” şeklinde ifadeler kullanarak arızayı kabul etmedi. Kendi telefonunda deneme yaptı, onda böyle bir ses olmadığını gördü, buna rağmen benim cihazımdaki sorunu önemsemeyip durumu normalleştirmeye çalıştı.

Sonrasında cihazımı sıfırlayıp tekrar denediler, ses sorunu devam etmesine rağmen ısrarla cihazı servise almamak için kendilerini teknik servis uzmanı gibi konumlandırıp süreci zorlaştırdılar. Teknik servis kaydı açılırken de “Ben sorun görmedim, siz söyleyin ben yazayım, ben ne yazayım” şeklinde ifadeler kullanarak hem işi bana bırakmaya çalıştılar hem de arızayı hafife aldılar. Özellikle, “Bu konuyu teknik servis uzmanı incelerse daha sağlıklı olur” dememe rağmen gereksiz yere direnç gösterip beni oldukça zorladılar ve adeta istemeyerek servise almak zorunda kaldılar. Şu an cihazım serviste ve kayıt numaram 4290464140’tır.

Servisten çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak hem cihazımdaki hoparlör sorununu hem de Bursa Kent Meydanı Ebru Elektronik çalışanlarının bu tutumunu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Ancak geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen aramalarını duymadım, tekrar aramama rağmen kayda değer bir geri dönüş alamadım. Hem Samsung müşteri hizmetlerinin ilgisizliği hem de yetkili servis gibi görünen bu noktadaki çalışanların tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, Samsung’dan ciddi anlamda soğudum ve yaptığım alışverişten dolayı pişmanlık duyuyorum.