Yeni Alınan Samsung A56'da Çözülemeyen Hoparlör Parazitlenmesi Ve Servis Mağduriyeti

Eren · 2025-12-05T23:32:54+03:00

Samsung a56 model telefonumu yaklaşık dört ay önce Konya Selçuklu Selçuker Vatan şubesinden satın aldım. Cihazın ikinci ayından itibaren özellikle klavye seslerinde olmak üzere hoparlörde parazitlenme sorunu yaşamaya başladım. Başta yazılımsal bir durum olabileceğini düşündüğüm için yeni güncellemeyi bekledim, ancak güncellemeyi yaptıktan sonra da sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine telefonu bu ayın başında servise gönderdim. Teknik servisten tarafıma “yazılımsal, sorun yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve cihaz bana aynı şekilde geri gönderildi. Ancak hoparlördeki parazitlenme problemi aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı. Bugün yeniden randevu alarak uzaktan bağlantı ile kontrol edilmesi için başvuru yaptım ve sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Yeni alınmış bir telefonda, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve servis sürecine rağmen çözülemeyen bu hoparlör sorunundan dolayı mağdur oldum ve cihazdan hiçbir şekilde memnun değilim. Bu nedenle Samsung a56 cihazım için ücret iadesi talep ediyor, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Eren

Samsung a56 marka telefonumu Konya Selçuker Vatan şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra fark ettiğim bir sorun var ve aldığım günden beri devam ediyor. Klavye seslerinde, aramalarda, video geçişlerinde ve zaman zaman videolarda parazitlenme şeklinde ses bozulmaları yaşıyorum. Bu sorunla ilgili olarak telefonu şimdiye kadar 2 kere garantiye gönderdim. Servise gitmesine rağmen sorun devam etti. Şu an cihaz tekrar servisten geldi ancak ben teslim almadım; iadesini talep ederek yeniden gönderilmesini istedim. Artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Eğer bu üçüncü gönderimde de “sorun yok” denilip cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunların ve mağduriyetimin dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Eren

Temmuz ayında aldığım Samsung a56 model telefonun hoparlöründe, cihazı aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ses gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Telefonu Konya Selçuklu’daki yetkili servise toplam 3 kez gönderdim. Her seferinde cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek telefon bana geri gönderildi. Ancak aynı hoparlör sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynen devam ediyor. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen “sorun yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de artık güvenimi tamamen sarstı. Ben bu süreçte yeterince sabrettim ve tüm iyi niyetimle ürünü servise teslim ettim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi hâlâ aynı problemle telefonu kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle artık cihazın tamiriyle uğraşmak istemiyorum, ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum.