Yazlıkta Kullanılan Üst Segment Televizyonun Erken Panel Arızası Ve Garanti İhmaline Karşı Şikayet

Mart 2024’te Kuşadası Flora AVM’de bulunan Macrocom Samsung Kuşadası mağazasından QE65Q70Cat model 65 inç televizyon satın aldım. Bu televizyonu sadece yazlık evimde kullandığım için yıl boyunca sürekli açık olmadı. Kışlıktan yazlığa döndüğümde televizyonu açtığımda görüntünün bozuk olduğunu fark ettim. Ekranın sol tarafı sağ tarafa göre belirgin şekilde daha karanlık, sağ tarafta siyaha yakın bir bant görünüyor ve ekranın altında dalga şeklinde, bozuk renkli bir görüntü mevcut. LED’lerle ilgili ciddi bir sorun olduğu anlaşılan bu durum, görüntüyü gözü yoracak ve rahatsız edecek derecede kötü hâle getiriyor.

Samsung markasını yıllardır güvenerek tercih eden ve kullanan bir müşteri olarak bu televizyonu da aynı güvenle aldım. Ancak garanti süresinin resmi olarak dolmasının hemen ardından, üstelik yazlıkta kullanıldığı için fiili kullanım süresi iki yılı bile bulmamışken televizyonun bu şekilde arıza vermesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Satın aldığım dönemde üst segmentte ve yüksek fiyatlı modellerden birini tercih etmeme rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmış olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Televizyonu alırken teşhir ürünü olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 5.000 TL indirimle ürün cazip hâle getirilmişti. Ancak bugün geldiğim noktada, garanti süresi dolmadan önce ortaya çıkmış bir arızanın sonuçlarıyla baş başa kalmış durumdayım. Yılbaşında Kuşadası’na geldiğimde çektiğim bir ekran fotoğrafında da aynı görüntü bozukluğunun mevcut olduğunu fark ettim. Yani arıza aslında garanti süresi dolmadan önce başlamış, ancak yazlıkta sürekli kalmadığım için durumu ancak Temmuz ayında tekrar geldiğimde net şekilde görebildim.

10 Temmuz 2026 Cuma günü Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve yukarıda açıkladığım gerekçelerle mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz servis ve ücretsiz onarım talep ettim. 23 Temmuz 2026’da Samsung yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve televizyonun panelinin arızalı olduğunu belirtti. Bu ziyaret için 1.500 TL servis ücretini ödedim. Aynı gün içinde telefonla arayarak panel onarımı için benden 36.800 TL talep ettiklerini söylediler.

Bunun üzerine Samsung ile tekrar iletişime geçerek yazlıkta kullanılan bir televizyonun gerçek kullanım süresinin iki yılı bulmadığını, yılbaşında çekilmiş fotoğrafta bozuk görüntünün görüldüğünü ve arızanın fiilen garanti bitmeden oluştuğunu, teşhir ürün olmasının da bu arızanın erken ortaya çıkmasında etkili olduğunu düşündüğümü ayrıntılı şekilde belirttim. Yıllardır hem telefon hem televizyon olarak Samsung markasını tercih eden bir kullanıcı olduğumu, markaya olan güvenimin zedelenmemesi adına bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, 1.500 TL servis ücretinin iade edilmesini ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ettiğimi mesajla da ilettim ve telefonla da görüştüm. Ancak bana yalnızca çok cüzi bir indirim uygulanarak yaklaşık 30.000 TL civarında bir onarım bedeli talep edilebileceği söylendi.

Özetle, yazlıkta kullanılan ve fiili kullanım süresi iki yıldan az olan, üst segment bir Samsung televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fotoğraflarla da görülebilen bozukluğun garanti süresi içinde başlamış olması ve ürünün teşhir ürünü olarak satılmış olması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim 1.500 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.