Samsung 10 Yıllık Ekran Garantisi Verilmedi

Samsung QE65Q80BAT model televizyonumu yaklaşık 3,5 sene önce Vatan Mağazası 212 AVM şubesinden, özellikle Samsung satıcısının “2 yıl TV garantili, 10 yıl da ekran garantili” açıklamasına güvenerek satın aldım. Bu bilgiye istinaden markaya ve verilen söze güvenerek ürünü tercih ettim.

26.03.2026 tarihinde televizyonumda ekran arızası oluştu ve yetkili servisi aradım. Görüştüğüm servis, bu modelde ekran arızasının kronik bir sorun olduğunu söylemesine rağmen, 10 yıl ekran garantisi diye bir uygulamanın olmadığını, sadece 2 yıl garanti kapsamında işlem yapılabileceğini belirtti. Bunun dışında hiçbir ek garanti tanımlı olmadığını, ekran onarımı için de 43.000 TL ücret talep edildiğini ifade ettiler.

Samsung gibi bir markanın, satış sırasında özellikle vurgulanan “10 yıl ekran garantisi” bilgisinin arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü alırken verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Samsung’un müşterisine sahip çıkmasını, televizyonumun ekran arızasının verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.