Samsung QLED 65 İnç Televizyonunda Çizgi Ve Buğu Sorunu, Garanti Sonrası Ücret Talebi

2022 yılında Samsung QLED 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonun alt kısmından üst kısma doğru beyaza yakın ince iki çizgi oluştu, ayrıca ilk olarak alttan karanlık bir buğu şeklinde kararma başladı ve sonrasında bu ekran kırılması benzeri görüntü bozulmaları ortaya çıktı. Televizyonu özellikle parlak, dayanıklı ve uzun ömürlü olduğu anlatıldığı için tercih etmiştim ancak bu anlatılan özelliklerin hiçbirini karşılamadı.

Garanti süresi bittiği için benden ücret talep edileceği söylendi. Yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün paneliyle ilgili bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Samsung müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde, yetkili servisin sorunun ne olduğuna bakmaksızın sadece gelmiş olmak için dahi benden bir ücret talep edeceğini belirttiler. Servis daha eve gelmeden böyle bir ücret bilgisinin verilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Kullanıcı hatası olmayan bu panel arızasının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini, mağduriyetimin ücretsiz onarım veya gerekli görülürse panel değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Ürüne bu kadar yatırım yapmış bir müşteri olarak, Samsung’un uzun ömürlü ve kaliteli ürün vaadini yerine getirecek şekilde destek vermesini rica ederim.