Yanmış Filtre Ve Düşen Çekim Gücü Nedeniyle Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 1.5 yıldır Samsung markalı Bespoke Complete dikey süpürge kullanıyorum. Ürünün çekim gücü belirgin şekilde düştü, ayrıca filtresi yandı. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Yetkili servis ile görüştüğümde, daha motorla ilgili herhangi bir inceleme dahi yapılmadan benden sadece filtre ve temizleme için 2.000 TL ücret talep edildi. Motor kısmına bakılmadığını özellikle belirttiler. Bunun yanında servis ekibi benimle son derece lakayıt ve ilgisiz bir şekilde konuştu. Evime servis gelmesi için de ciddi mesafe kat etmem gerekiyor, en yakın servis yaklaşık 50 kilometre uzakta olmasına rağmen, önce geleceklerini söyleyip sonrasında bu sözlerini de tutmadılar. Ürünüm hâlâ serviste bulunuyor, bu nedenle süpürgemi kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum. En geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung’dan, yanan filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer ürün ayıplı ise süpürgenin değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılarak süpürgenin evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem servis sürecindeki lakayıt yaklaşımın hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasının incelenmesini istiyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte hem sosyal medya hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.