Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Engin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Samsung Süpürge Fırçası Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti

Samsung Süpürge Fırçası Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti
Samsung Süpürge Fırçası Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti
Samsung Süpürge Fırçası Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti
profile
Engin
14 Kasım 2024 22:06
5.201
Engin'in Teşekkür Mesajı
“Bu konu geçte olsa çözüldüğü için teşekkür ediyorum. Müşteri güvenini tekrardan geri kazandınız. Sonrasında zaten bende almış olduğum bu güven ile klima alacağım zaman, Samsung'u tercih ederek 2 tane klima aldım. Keşke ama ilk başında beni yetkili ekip daha iyi dinleyip sorunuma çözüm bulsalardı tabi daha iyi olurdu.”

Samsung'tan almış olduğum Bespoke Jet ai Complete dikey süpürge beni mağdur etti. Süpürgeyi aldıktan 3 hafta sonrasında halı üzerinde süpürme işlemi yaparken, Fırçalı Başlıktaki tekerlek kısmı kırıldı. Bu kısmı çok dayanıksız yapmışlar ya da bana gelen üründe bir üretim hatası var idi. 3 yıl boyunca kullanmış olduğum Çinli marka süpürgeyi de aynı şartlarda kullandım ve buna rağmen hala sapasağlam. Bu da demek oluyor ki gerçekten Samsung Bespoke Jet ai Complete ürününde bir sıkıntı var çünkü kullanıcı aynı kullanıcı, ve Samsung'u yeni aldığım için daha dikkatli kullanmama rağmen kırıldı. Samsung çağrı merkezi ile bu durumu görüştüm ve beni bayiye yönlendirdiler, bayi benden 4bin küsur lira para istedi. Durumu Samsung'a izah ettiğim zamanda kullanıcı hatası deyip geçtiler. Bu süreçler tabi uzun sürdü ve evimi temizleyemeyip süpürgesiz kaldığım için ekstra mağdur oldum.

Hayır asla ve asla kullanıcı hatası değil! Çünkü ben bilinçli bir kullanıcıyım ve bu dikey süpürgenin tekerleği halı üzerinde kırıldı. Ben bunu çarparak ya da düşürerek kırsam yalan söyleyecek değilim. S24 Ultra telefon kullanıcısıyım, telefon'a 80 bin lira para vermişim, evime 75 ekran qn 90 televizyon alıp 100 bin para vermişim, 4 bin liralık fırçalı başlığın parasından mı kaçacağım? Samsung yetkilileri eğer bu fırçanın tekerinin ücretsiz değişimini yapmazsa, markanın kullanıcıya önem vermediği sonucunu çıkartacağım ve bir daha asla Samsung ürünü almayacağım. 

15 Kasım 2024 12:34 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Engin
Engin
19 Kasım 2024 22:59

Samsung beklentimi karşılamadı... 4250 lira para istedi. Samsung'un gözünü para bürümüş... Kullanıcıya verilen değer hiç yok. Bir daha asla ve asla Samsung markasını evimde tercih etmeyeceğim... Telefon olarak iPhone, dikey şarjlı süpürgenin de Dyson'dan alınmasını tavsiye ederim.

Engin
Engin
06 Kasım 2025 00:13

Bu konu geçte olsa çözüldüğü için teşekkür ediyorum. Müşteri güvenini tekrardan geri kazandınız. Sonrasında zaten bende almış olduğum bu güven ile klima alacağım zaman, Samsung'u tercih ederek 2 tane klima aldım. Keşke ama ilk başında beni yetkili ekip daha iyi dinleyip sorunuma çözüm bulsalardı tabi daha iyi olurdu.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (5)

Erdal
Erdal

Aynı Aynı parça bende de kırıldı demek ki bu ürünün kronik sorunu ve Samsung bunun kronik sorun olduğunu kabul etmesi gerekiyor. Servise götürsem sizin yorumunuza göre anladığım kadarıyla banada kullanıcı hatası diyecek

Engin
Engin
Şikayet Sahibi

***** *** sizin şimdi yorumunuz ile bana mail geldi, uzun zamandan aktif değildi. Bir gün esrarengiz bir şekilde Samsung beni telefonla arayıp ücretsiz değişim yaptı. 4250 lira istemediler. Bence kronik olduğunu anladıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimi giderdikleri içinde şimdi ben değerlendirmeyi güncelleyeceğim.

Osman
Osman
Şikayeti Çözüldü

Evet ne yazık ki bende mağdurum. Servise gittim bu başlık nasıl bu kadar kolay kırılabilir dedim. Yetkili bana ne dese beğenirsiniz. Ama çekim gücü çok iyi beyefendi. Dedim çok sağ olun. Samsung pişmanlıkmış anladık ama pahalı bir tecrübe oldu.

Osman
Osman
Şikayeti Çözüldü

Evet sorunum çözüldü! Kırılan parçanın ücretini aldılar yenisini verdiler! Sorun çözümü bu mu oluyor! Samsung süpürge pişmanlıktır.

Ahmet
Ahmet

Aynısı benim de iki ay önce aldığım üründe başıma geldi. Sırf ürün kalitesi ve servis gücüne güvenerek Samsung tercih etmiştim. Hata yapmışım

samsung-supurge-fircasi-kirildi-musteri-magduriyeti-1.jpg
Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Samsung 3 Günlük Süpürge Bozuldu

profile
Merve
20 Şubat 2024 21:57
3.049
Samsung 3 Günlük Süpürge Bozuldu
Samsung 3 Günlük Süpürge Bozuldu
+2
1
Fikri sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Aksesuar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

profile
Fikri
02 Ocak 2025 15:29
2.335
Benzer Şikayet Yaz
Samsung Kategorileri