Samsung Dikey Süpürgemde Kırılan Parça İçin Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

Samsung Bespoke şarjlı dikey süpürgemin küçük tekerini tutan plastik kısmı birkaç ay önce kırıldı. Ürünü normal ev temizliği dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım; ancak buna rağmen bu kadar kritik bir bağlantı parçasının bu şekilde kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Henüz Samsung ya da yetkili servisle birebir görüşme yapmadım; ancak araştırmalarımda, benzer sorunu yaşayan başka müşterilere bunun kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldığını gördüm. Süpürgenin kullanımı sırasında darbe, düşme gibi bir durum yaşamadığım halde bu parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmenin adil olmayacağını düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, bu kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ürünü severek kullanıyordum ve bu sorunun garanti dahilinde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.