Teslimattan Beri Sorunlu Gelen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

2024 yılı Aralık ayında İstanbul Evkur’dan taksitli olarak satın aldığım Samsung WW11BGA046AE model çamaşır makinesini kullanmaya başladığımdan beri cihazda sürekli olarak sesli çalışma problemi yaşıyorum. Her çamaşır yıkamada bu sorun devam ediyor.

Bu şikayetim üzerine üç kez Samsung servisini çağırdım. Üçüncü kez gelen servis, makinenin kasasının ve arka saçının bükük olduğunu, bu nedenle kazanın kasaya çarptığını tespit etti. Samsung çözüm merkezi tarafından arandım ve bana kasanın değişmesi teklif edildi. Ancak ben, ürünün teslimat sırasında düşürülüp eğildiğini düşünüyorum ve kasanın değişimini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle veya farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Makinemin garantisi devam etmektedir (satın alma tarihi: 17/12/2024) ve müşteri numaram 7251336894’tür. Şu ana kadar Samsung’dan veya Evkur’dan sorunumun çözümüyle ilgili tatmin edici bir ilgi göremedim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle ya da farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.