Samsung Çamaşır Makinesi İlk Günden İtibaren Sorunlu

7.5.2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden satın aldığım WW11BGA046AEAH11 kg Samsung çamaşır makinesi ile ilgili olarak şikayetimi bildirmek istiyorum. Makine, yıkama ve sıkma işlemlerinde anormal düzeyde gürültü ve ses çıkarmaktadır. Ürünün ilk gününden beri sıkma aşamasında sürekli sorunlar yaşamaktayım. Bu süreçte karşılaştığım sorunlar şunlardır:

Sorun 1: Ürün montajı için gelen ekip, adresimizi doğru kontrol etmeden önce, daha önce hediye olarak aldığımız bir ürünün adresine gitmiştir.

Sorun 2: İlk teknik servis ziyaretinde, ekip su vanasını açmadan önce hızlıca ve doğru düzgün kontrol etmeden ayrıldı. Makineyi çalıştırdığımda uyarı verdi ve servis ekibi, sorunu ciddiye almayarak "Bir şey olmaz" diyerek telefonu kapattı. Sorunu kendi çabalarımla Google'dan araştırarak çözmek zorunda kaldım.

Sorun 3: Çamaşırları yıkama sırasında aşırı gürültü çıkarma ve sıkma işlemi sırasında sorunlu sesler çıkarma problemleri yaşadığımda çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Teknik servis zeminle ilgili bir sorun olduğunu belirterek ayrıldı ve herhangi bir çözüm sağlamadı.

Sorun 4: Sorunların devam etmesi üzerine, ikinci servis ziyaretinde B*** Bey ile karşılaştım. Durumu anlattım ve sorun esnasında video çekmelerini sağladım, ancak bu videonun dahi ürün değişimi için yeterli olmadığını belirttiler. Samsung teknik servisinin ürün değişimini onaylamayacaklarını ifade ettiler. Şikayetim üzerine yönetimin değişimi desteklemediğini belirttiler. Ürünün sorunlu olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu durumu servise iletemeyeceklerini ifade ettiler. Servisin dikkatsiz ve özensiz çalışması, müşteri memnuniyetine verilen önem açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kurulumdan itibaren sürekli sorun çıkarmıştır. Yıkama ve sıkma esnasında üründe sorunlar vardır. Ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung markasına duyduğum güven sarsılmıştır. Ürünün, sağlam ve düzgün çalışan bir aynı model ile değiştirilmesini talep ediyorum.