Üç Kez Aynı Arıza: Çamaşır Makinemde Bitmeyen Kazan Sorunu

Samsung WW11BB534DAEAH01 model çamaşır makinesini İstanbul Bağcılar’daki adresime, sipariş no 7247140 ile aldım. İlk gönderilen ürün kusurlu olduğu için iade edildi, ardından yeni makinem geldi. Ancak bu makinede de bir ay bile geçmeden kazanında sorun çıktı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp servis çağırdım, fakat sadece tamir edilebileceği söylendi. Biz tamir istemediğimiz için uzun süre makineyi kullanamadık ve yaklaşık bir ay boyunca mağdur olduk. Sonunda ürün değişimi yapıldı, fakat bu kez de ellerinde aynı model olmadığı için bir üst model verildi.

Ne yazık ki, bu yeni makine de henüz bir yıl dolmadan yine kazan arızası verdi. 2025 Temmuz ayında başlayan bu sorun neredeyse 3 aydır devam ediyor. Sıkma işlemine geçtiğinde makine yüksek ses çıkarıyor. Tekrar servis çağırdım ve yine sadece tamir edilebileceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini arayarak değişim veya para iadesi talep ettim, ancak prosedür gereği sadece tamir yapılabileceği söylendi. Makinemin garantisi devam ediyor ve servis için herhangi bir ücret alınmadı.

Aynı sorunu üçüncü kez yaşamış olmam ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Makinemin değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.