Samsung Yetkili Servisin Parça Yok Bahaneli Ücret Alması

Samsung RT59FBPN model buzdolabımda bir süre önce defroz arızası başladı. Yerel tamirciler, Samsung’un yedek parçalarına ulaşamadıklarını söyleyerek tamire yanaşmadı. Bunun üzerine Samsung yetkili servis kaydı oluşturdum. Servisle yaptığımız görüşmede bulunduğum bölgeye her zaman servis veremediklerini, zaman zaman gelebildiklerini söylediler, bu durumu da kabul ettim çünkü buzdolabı yaklaşık on gün çalışıp iki gün çalışmıyor ve havalar da soğuk olduğu için mecburen bu şekilde kullanmaya devam ediyordum.

Günler sonra yetkili servis, benim evde olmadığım bir zamanda, eşim ve annem evdeyken geldi. Defroz arızası olduğunu, gerekli yedek parçaların artık bulunmadığını söyleyip buzdolabının kapağını bile açmadan, arızalı parçayı net olarak tespit etmeye yönelik hiçbir somut inceleme yapmadan 1500 TL ücret alıp gitmiş. Ne buzdolabı üzerinde herhangi bir kontrol, ne ölçüm ne de detaylı bir inceleme yapılmamasına rağmen bu ücretin alınması aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu süreçte mecburen başka bir marka buzdolabı siparişi verdim ve kendi imkanlarımla bir multimetre alarak arızayı kendim araştırdım. Adım adım yaptığım kontrollerde önce sensör ihtimalini değerlendirdim, sağlam olduğunu gördüm. Ardından termal sigortayı ve defroz rezistansını kontrol ettim. Soğutucu peteğini çıkardığımda ısıtıcı cam tüpün paramparça olduğunu fark ettim. Arızalı parçanın aslında internette yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedelle satıldığını ve temin edilebildiğini görerek sipariş verdim. Yani yetkili servisin “parça yok, yenisini alın” şeklindeki üstünkörü ve ilgisiz yaklaşımının doğru olmadığı, çok basit bir incelemeyle tespit edilebilecek bir arızanın dahi kontrol edilmediği ortaya çıkmış oldu.

2026 Şubat ayında İzmir Torbalı’da gelen Samsung yetkili servisinden, buzdolabının üzerinde hiçbir somut işlem yapılmadan, yalnızca “yenisini alın” denilerek 1500 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu sürecin Samsung tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini, ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu servise karşı gerekli adımların atılarak hem tarafıma gerekli iadenin yapılmasını hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.