Samsung TV'de Garantisi Biter Bitmez Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Samsung 50q60aauxtk ss4 50'' 125 ekran uydu alıcılı UHD-LCD TV 44''-50'' ekran 4K Ultra Smart LED TV'yi 03.11.2021'de Media Markt'tan evim için aldım.

Yıllardır kullandığım telefonlar, evimdeki klimalar ve diğer ürünlerim Samsung güvencesiyle olduğu için bu ürünü de tercih ettim ve kullanıyorum. 13.01.2025'den itibaren oğlum doğduktan sonra, bebeğin ses ve ekrana maruz kalmaması için televizyonu kullanmamaya karar verdik.

14.05.2025'de televizyonu açtığımızda ekranın açılmadığını fark ettik ve servis talebinde bulunduk. 15.05.2025'de Samsung yetkili servis geldi ve ekranın arızalandığını, panelin değişmesi gerektiğini bildirdi. Televizyonum şu an sıfır gibi duruyor ve yaptığım araştırmalarda bu modelde üretim kaynaklı kronik bir arıza olduğunu öğrendim. 3,5 yıllık televizyon, garantisi biter bitmez panel arızası verdi ve yetkili servis 23 bin tl ücret istedi. Araştırmalarıma göre, Samsung'un kronik arızası haline gelen panel sorunu için bir çözüm üretmelerini bekliyorum. 3,5 yıl gibi kısa bir sürede televizyon mu değiştirilir?

Panel tamiri olduktan sonra gelecekte tekrar aynı arıza ile karşılaşmayacağım da kesin değil. Bu bir üretim hatası olduğu için, garanti süresi dolmuş olsa bile yargıtay hukuk genel kurulu'nun 12.03.2020 tarih ve 2017/13-650 esas, 2020/301 karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur.

Bu konudaki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığını öğrendim ve ben de aynı şekilde ücretsiz onarım istiyorum. Eğer ürünüm ücretsiz onarılmazsa, aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulduğum için ayrıca tazminat davası açacağımı bilgilerinize sunarım.