Samsung TV Ekran Çözülmez Arızası Ve Garanti Süresi Sorunu

Samsung marka UE50AU7200UXTK model televizyonu 10.01.2023 tarihinde Media Markt internet sitesinden 9.799 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldığımdan bu yana ara ara televizyonun ekranı açılmıyor, kapatıp açınca düzeliyordu. Ancak 23.01.2026 tarihinde televizyonun ekranı tamamen gitti, görüntü gelmemeye başladı.

Aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4291888277 numaralı servis kaydını oluşturdum. 24.01.2026 tarihinde gelen Samsung yetkili servis ekibi benden 1.200 TL ücret alarak inceleme yaptı ve hazırladıkları raporda “ekran, görüntü yok, ses yok, yazılım” ibaresi yer aldı. Ardından bana tamir ücretinin 11.000 TL olacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim, bana ürünün garantisinin 2024 yılında bittiğini, bu nedenle ancak 11.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini ilettiler. Oysa televizyonun satın alma tarihine göre 2025 yılına kadar garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum.

Duruma itiraz ederek bunun kronik bir arıza olabileceğini söyledim. Şikayetvar ve farklı internet platformlarında, aynı model ya da benzer Samsung televizyonların garanti bitimine yakın ya da hemen sonrasında bozulduğuna dair çok sayıda paylaşım gördüm. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olması, bu problemin kronik ve üretim kaynaklı bir arıza olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Maalesef ben de bu kronik arıza nedeniyle mağdur olan müşterilerden biri oldum.

Samsung’u dünya markası olduğu için tercih etmiştim ancak ürünün bu kadar kısa süre içinde, üstelik birçok kişide aynı şekilde arızalanması ve yüksek onarım ücretlerinin talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünün garanti bitimine yakın veya hemen sonrasında birden bire bozulması, benzer şikayetlerin fazlalığı ile birlikte değerlendirildiğinde, televizyonun üretim kaynaklı ayıplı bir ürün olduğunun göstergesi niteliğindedir.

Şikayetvar üzerinde benzer şikayetlerin çözüme kavuştuğunu da gördüm. Bu nedenle mağduriyetimin acilen ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, televizyonumun onarımının yapılmasını veya gerekirse cihazımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar sayfasındaki benzer şikayetlerin dökümlerini aldım, sorunuma çözüm sunulmadığı takdirde bu dökümleri de ekleyerek yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.