Samsung S-Wallet Kampanya Sözünün İhlali Ve 20.000 TL Ödemenin Reddi

Samsung’un online sitesi üzerinden bir adet S90H oled TV ve bir adet B450F soundbar satın aldım. Bu alışveriş öncesinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve satın alımı yapıp kurulum tamamlandıktan sonra aradığım takdirde iki ürün için toplam 20.000 TL S-Wallet bakiyesi tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra verilen bilgiye uygun şekilde başvuru yaptım ancak başvurum reddedildi. TR260909-78715433 numaralı siparişime ilişkin yaklaşık altı kez hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde süreç uzatıldı, net bir çözüm sunulmadı ve en sonunda bugün tarafıma bu ödemenin yapılmayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Ben kimseden hakkım olmayan bir para talep etmiyorum, yalnızca satış öncesinde müşteri hizmetleri tarafından verilen sözün, taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Söz verilip sonrasında “kampanya yok, yapacak bir şey yok” denmesi hem güven kırıcı hem de markaya olan bakışı olumsuz etkileyen bir durumdur. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için, influencer ve yüksek takipçili arkadaşlarımızın hesapları da dahil olmak üzere sosyal medyada bu süreci paylaşarak insanların bu konuda bilinçlenmesi için elimden geleni yapacağım.

Samsung’un, müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma iletilen 20.000 TL S-Wallet kampanya taahhüdünü yerine getirerek hak ettiğim bakiyeyi hesabıma tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.