Samsung Kampanya Hediyesi 9.000 TL Uygulanmadığı İçin Sürekli Oyalama

2026 yılı Mart ayı sonunda Teknosa mağazasından Samsung marka 65 inç 65S85F oled televizyon satın aldım. Satın alma esnasında Samsung’un yürüttüğü kampanya kapsamında Samsung Fırsatlar üzerinden yapacağım başvuru ile 9.000 TL tutarında alışveriş hediyesi kazanacağım bilgisi açıkça tarafıma iletildi.

Televizyonun Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldıktan sonra, tarafıma verilen numarayı arayarak Samsung Wallet (s Wallet) hesabı oluşturdum ve kampanyaya Nisan 2026 döneminde, kampanya süresi içerisinde başvurumu yaptım. İstenen tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen hesabıma herhangi bir ödeme veya hediye tanımlaması yapılmadı.

Bunun üzerine defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaklaşık 10-15 kez WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüm. Her seferinde “Kampanya sorumlularımız sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabildim. Sürekli aynı kalıp ifadelerle zaman geçirilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Daha sonra beni arayan bir yetkili, kampanya süresinin sona erdiğini söyleyerek artık yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa ben kampanya süresi içerisinde gerekli başvuruyu yapmış, istenen tüm işlemleri tamamlamış ve defalarca Samsung’a konuyu iletmiş durumdayım. Kampanya süresinin dolmasına rağmen işlemin sonuçlandırılmamasının sorumluluğu, taleplerime zamanında dönüş yapmayan Samsung’a aittir.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde farklı birime yönlendirilmem, uzun süre hatta bekletilmem ve “ilgili birime aktarıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir sonuç alamamam, Samsung gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Samsung’un kendi kampanyası kapsamında tarafıma vaat ettiği 9.000 TL alışveriş hediyesini gecikmeksizin Samsung Wallet/s Wallet hesabıma tanımlamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerine sunarım.