Samsung S Wallet Kampanyasındaki 10.000 TL Yükleme Sorunu Ciddiyetle Ele Alınmalı

Samsung Electronics Türkiye’nin s Wallet kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Haziran’da başlayan ve 3 hafta süresi olan, yalnızca televizyon alımlarına yönelik s Wallet kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre televizyon alışverişim sonrasında s Wallet hesabıma 10.000 TL yükleneceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bu taahhüt yerine getirilmemektedir. Bu kapsamda İzmir Hilltown AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 118.000 TL tutarında bir televizyon satın aldım.

Kampanyaya ait başvuru ekranımda başvuru numaram ve kampanya adı net şekilde görünmesine, durum da uzun süredir “Devam Ediyor” olarak kalmasına rağmen s Wallet hesabıma taahhüt edilen 10.000 TL hala yüklenmedi. Ne olumsuz bir dönüş yapılıyor ne de sürecin neden sonuçlanmadığına dair en ufak bir açıklama paylaşılıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Ancak her defasında sadece geçiştirildiğimi, oyalandığımı ve hiçbir somut adım atılmadığını açıkça görüyorum. Net bir bilgi verilmeden sürekli “bekleyin” denilmesi, müşteriyi ciddiye almadıkları ve kampanya taahhütlerini yerine getirme konusunda isteksiz davrandıkları izlenimini oluşturuyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, Samsung Electronics Türkiye’den, tarafıma taahhüt edilen 10.000 TL s Wallet bakiyesinin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini, ayrıca bu gecikmenin ve oyalamaların sebebiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.