to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey G8 Joystick Tuşunun Üretim Hatası Nedeniyle Kırılması Ve Garanti Talebi
Samsung markasına güvenerek, 18 Mayıs 2025 tarihinde Samsung Shop üzerinden üst segment bir ürün olan Samsung Odyssey g8 (g81SF) model monitör satın aldım. Ancak bugün, monitörün arka kısmındaki menü kontrol (joystick) tuşu normal kullanım esnasında, herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmaksızın kökünden kırıldı.
Monitörün kasasında ve özellikle joystick yuvasının çevresinde en ufak bir çizik, darbe veya fiziksel müdahale izi bulunmamaktadır. Ekte sunduğum fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, bu durumun kullanıcı hatasından değil, parçanın üretim aşamasındaki malzeme kalitesizliğinden veya tasarım kusurundan kaynaklanan bir malzeme yorgunluğu olduğu net şekilde anlaşılmaktadır.
Yaptığım araştırmalarda ve Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlerde, birçok kullanıcının aynı modelde joystick tuşunun birebir aynı noktadan kırıldığını ve bunun kronik bir sorun olduğunu üzülerek gördüm. Garanti süresi devam eden, bu denli yüksek fiyatlı ve profesyonel bir cihazda yaşanan basit bir mekanik arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorunun ardından WhatsApp üzerinden Samsung yetkililerine başvuruda bulundum ve tarafıma bir kayıt açıldığı, 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte sürecin kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım önerisine dönmesini istemiyor, açık ve adil bir değerlendirme talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, kırılan joystick parçası ve ilgili panelin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayet sisteminde bütün bilgilerim görünüyor cihazın bilgilerini de ekledim zaten daha neyin bilgisini istiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz zaten şikayet yazarken bütün bilgilerim size iletildi cevapla kısmından neden Numaramı yazayım herkese açık şekilde Ondan sonra bir sürü insan görecek ilgilenmiyorsanız Ben de THH ye şikayet ederim.
Bugün ise sistem üzerinden tarafıma "Tamir işlemi başlamıştır" mesajı atılıyor; ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde "Parça bekliyoruz" deniliyor. Kendi sisteminizden, kendi yaptığınız işlemden haberiniz yok mu? Daha da vahimi, arıza takip dosyamda cihazımla zerre alakası olmayan "3D Gözlük Aksesuar" gibi ibareler görünüyor. Siz benim cihazımı başka birinin arızalı parçalarıyla mı karıştırıyorsunuz? Cihazımın başına ne geldiği meçhul, süreç tamamen bir kaos! Bugün benim doğum günüm ve Samsung bana hediye olarak stres, yorgunluk ve tutarsız bilgiler veriyor. Evdeki tüm beyaz eşyası ve elektroniği Samsung olan sadık bir müşteriyi bu kadar amatörce yöneterek kaybettiniz.Acilen bu saçmalığa son verilmesini, cihazımın akıbeti hakkında tutarlı ve doğru bir bilgi verilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim!
Henüz adaptörü dün teslim etmiş olmama rağmen, web sitenizde 28 Şubat'ta onarımın başladığı görünüyor. Elinizde olmayan cihazın onarımına nasıl başladınız? Müşteriye yalan bilgi vererek sistem üzerinden süre mi kazanmaya çalışıyorsunuz? Bu ne biçim bir ciddiyetsizliktir?
Yasal haklarımı aradım gerekli işlemler yapıldı garanti kapsamında değiştirildi
Hocam selam cevap için teşekkür ederim. Elimden geleni yapacağım. Dünya paraya kusurlu ürün satıp sorumluluk almamak kabul edilemez. Umarım Samsung burayı takip ediyordur. Sevgiler