Samsung Odyssey Monitörde Yüksek Onarım Bedeli Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

2022 yılında satın almış olduğum Samsung Odyssey G3 LF24G35TFWMXUF model 24 inç oyuncu monitörüm, teknik özelliklerinde belirtilen 144Hz yenileme hızını artık sağlayamamaktadır. Bu sorun nedeniyle yetkili servise başvuruda bulundum. Ancak servis, teknik bir inceleme yapmadan doğrudan ana kartın değişmesi gerektiğini belirtti ve tarafıma 4.800 TL tutarında bir onarım bedeli iletildi.

Ürünün garanti süresi dolmuş olabilir; ancak üçüncü yılındaki bir ürünün bu denli ciddi ve maliyetli bir arıza vermesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca, yetkili servisin fiziksel bir kontrol yapmadan yüksek bir ücretle ana kart değişimini önermesi ve bu fiyatın neredeyse yeni bir monitör alım bedeline eşdeğer olması, tarafımca kabul edilebilir değildir.

Samsung genel merkezine durumu ilettiğimde ise 'Belirtilen rakam neyse o' şeklinde standart bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, tüketici olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Samsung gibi global bir markadan daha şeffaf, çözüm odaklı ve tüketici haklarını gözeten bir yaklaşım beklemekteyim. Ürünün teknik incelemesinin tarafsız bir şekilde yapılmasını, gerekirse üretim hatası olup olmadığının araştırılmasını ve onarım bedelinin makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.