Samsung Odyssey G4 Monitör Ölü Piksel Hatası Ve Değişim Sorunu

05.07.2023 tarihinde www.sinerji.gen.tr sitesinden Samsung (25" odyssey g4ls25bg400euxuf 1ms 240hz) monitör satın aldım; ancak 04.02.2024 tarihinde eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere monitörün ekranında üç adet ölü piksel oluştu. Bunun üzerine ürünü 01.03.2024 tarihinde İzmit'teki Samsung yetkili servisi olan Danıştek bilişim bilgisayar teknolojileri iç ve dış tic. Ltd. Şti.'ne (telefon no: 0 262 331 24 24) götürerek değişim talebinde bulundum ve teslim ettim. Yetkili servis, ürünü inceleyeceklerini ve sorunu tespit edip bana geri dönüş yapacaklarını bildirdi.

Üç-dört gün sonra yaptıkları dönüşte cihazda ölü piksel tespit ettiklerini ve panel tamiratı yaparak sorunu çözebileceklerini belirttiler; ancak ben, monitör gibi bir cihazda panelin hayati öneme sahip olduğunu ve monitörün büyük bir kısmını panelin oluşturduğunu belirterek tamiratı kabul etmediğimi ve bire bir değişim talep ettiğimi ilettim. Yetkili servis ise sadece ilk altı aylık süreçte değişim yapabileceklerini, bu sürenin geçmiş olması sebebiyle sadece tamirat yapabileceklerini ifade ederek, istersem ürünü servisten alabileceğimi ve değişim için Samsung genel merkezi (444 77 11) ile görüşebileceğimi söyledi.

09.03.2024 tarihinde arızalı cihazı servisten geri aldım. Samsung genel merkezi ile yaptığım görüşmelerden birinde, eğer üründe kullanıcı kaynaklı bir hata oluşmamışsa ve teknik servis tarafından bu belirtilerek genel merkezden bire bir değişim talebinde bulunulursa, ilk altı aylık sürecin önemi olmayacağı ve bire bir değişimin yapılabileceği söylendi. Bu bilgi üzerine 22.03.2024 tarihinde İzmit Samsung yetkili servisine tekrar giderek durumu anlattım; fakat böyle bir durumun olamayacağını, konuyla ilgili olarak Samsung genel merkezin kendilerine bu yönde bir mail atması gerektiğini ifade ettiler. Tekrar Samsung genel merkezi ile iletişime geçtim ve konuyu izah ettim.

Birkaç saat sonra yapılan dönüşte, yalnızca ilk altı aylık süreçte değişim yapabileceklerini, bu sürenin geçmiş olması nedeniyle ancak tamir ile yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ben de bunu asla kabul etmeyeceğimi ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Şimdi, yaklaşık bir aydan fazla süredir ürünümü kullanamıyor ve yetkili servis ile genel merkez arasında mekik dokuyarak sorunuma çözüm arıyorum; ancak ne yetkili servis ne de genel merkez tarafından bir yardım alamıyorum. Son çare olarak buraya yazıyorum ve devamında hukuki yollarla hakkımı arayacağım.