Samsung Klimada Gecikmiş Servis, Ek Ücret İddiaları Ve Kaba Üslup

Samsung marka duvar tipi klimamız dün arızalandı. C464 hata kodu vererek ısıtma yapmıyor, bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Soğuk havada evde ısınamıyoruz ve mağdur durumdayız.

Arıza için Samsung’u arayıp kayıt açtırdığımızda, bize tam 1 hafta sonrasına, pazartesi gününe servis randevusu verildi. 10 yıl garantili olan klima için daha ürünü görmeden gaz ücreti, vana değişimi, işçilik ücreti ve kompresör değişimi gibi kalemlerden ek ücretler talep edilebileceği söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, daha ortada net bir tespit yokken bu şekilde ücret sayılması beni rahatsız etti.

Ayrıca telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu da hiç hoş değildi. Arıza konusunda yardım istememize rağmen “yoğunuz” denilerek geçiştirilmiş hissettik. Ürünü alırken montaj için hemen gelinirken, arıza olunca bu kadar ileri tarihe gün verilmesi ve üslubun saygılı olmaması Samsung gibi büyük bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil.

Klimamın garanti şartları dikkate alınarak, herhangi bir keyfi ücret çıkarılmadan, en kısa sürede servis tarafından incelenip onarılmasını, randevu tarihimin öne çekilmesini ve tarafıma ücretlendirme konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanla ilgili üslup konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.