to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve C203 Hatası: Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
2024 haziran ayında Samsung duvar tipi klimamın montajı yapılmıştır. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra klima “c203” hatası vermeye başlamıştır.
Aylarca yetkili servisin hizmet vermesini bekledik. En son Eylül ayında servisle görüşüldü, ancak herhangi bir hizmet alınamadı. Şu an aralık ayındayız müşteri hizmetleriyle geçen hafta yapmış olduğum görüşme sonrası servis evime arıza tespiti için geldi.
Verilen bilgiye göre montaj hatasından dolayı “c203” hata kodunu verdiğini, hatta dış ünitenin montajının ters yapıldığı, bu durumun yangına sebebiyet verebileceğini ileterek parça değişimi yapılması gerektiğini önerdi. Fakat 1 senelik bile olmayan klimamın herhangi bir onarımını kabul etmediğimi sizlere ileterek ücretsiz ürün değişimini istediğimi sizlere bildirmekteyim.
Bu arada eklediğim görselden de anlayacağınız üzere klimanın iç ünite montajı hatalı, klimayı duvara yapıştırdıkları için klimanın bir kısmı perdenin altında kalıyor. Klima çalıştıracağım zaman perdeyi açmak durumunda kalıyorum, bu defa da dışarıdaki sıcaklık eve giriyor, verim alamıyorum. Bu problemin de yeni klima geldiği zaman ortadan kalmasını umuyorum.
Bu sabah evime servis geldi ve dış ünitedeki ana kartı değiştireceklerini söylediler. Tabii ki müsaade etmedim. Kendi hatanızı bana yıkamazsınız. Hem iç ünitenin hem de dış ünitenin ücretsiz bir şekilde yenisiyle değişmesini ve klimanın evime doğru bir şekilde takılmasını istiyorum.
Acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Haziran ayında aldığım ürünle ilgili Eylül ayından beri açık bir kayıt bulunuyor. Kayıt alınalı 3 buçuk ay geçmiş beni ancak arayabilen Samsung bana klimanın değişimiyle ilgili 6aylık sürenin dolduğunu, sadece parça değişimi yapılabileceğini söylüyor. Resmen 6aylık süre dolsun diye zaman geçirmişsiniz. Değişim için yasal süre 6 aymış. Peki 3 buçuk aydır parça bekleniyor şeklinde açık bir kaydınız bulunmakta, 21 gün geçtikten sonra o kaydın değişim yapılarak kapatılması gerekmiyor mu? Klimamızı bozan sizsiniz, çözüm olarak bozduğunuz klimamın değişimini yapmak yerine nasıl parça değişimi yapılmasına karar verdik dersiniz? Nasıl bir firmasın Samsung?
Akşam üstü tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konuştuğum müşteri temsilcisi bana ısrarla 6aylık sürenin dolduğunu değişim yerine onarım yapabileceklerini belirtti. 6aylık sürem 20 aralıkta dolmuş ben 18 aralıkta aramışım. Eylül ayında alınan kayıttan hiç bahsetmiyorum bile. Bana ilk başta konuştuğum müşteri temsilcisi Eylül ayında arıza kaydım olduğunu söyledi, bugün ise hayır öyle bir kayıt yok deniyor.
