Samsung Klima Garanti Sürecinde Ücret Talebi Sorunu

Samsung markasından AR09TXHQBWKNSK model numaralı 12 BTÜ split klima satın aldım. Kullanıma başlayalı henüz 1 yıl oldu ve ilk sezon olarak kış modunda çalıştırmak istedim. Ancak klimada ısıtma modu çalışmadı ve soğuk üflemeye başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve servise yönlendirdiler. Servis tarafından arandığımda, gelmek için 600 TL ücret talep edildi. Garantisi devam eden bir ürüne neden servis ücreti ödeyeceğimi sorguladım. Onlar da bu hizmet bedelidir ve Samsung bize bu ödemeyi yapmıyor, biz de sizden almak zorundayız diye cevap verdi. Bunun üzerine ücret ödemeyi reddettim ve servisi iptal ettim. Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ve onlar da prosedür gereği ücret talep edilebileceğini, diğer markaların prosedürü ile Samsung prosedürü farklı ücret çıkar diye söylediler. Ancak bu durum, satış öncesinde 'her daim yanınızdayız' diyen Samsung markasının, ürün satıldıktan ve garanti devam ederken ücret talep etmesi oldukça saçma geldi. Eğer ücret ödemem gerekiyorsa, garanti sözleşmesinin anlamı nedir? Hakkımı korumak için gerekli başvuruları yapacağım. Samsung beyaz eşya pişmanlıktır.