to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Kurulum Ve Garanti Sorunları
Merhabalar, 26-06-2023 tarihinde Samsung AR12BXCABWK/SK model windfree özellikli klima satın aldım. Cihazın 6 yıl garantisi olacaktı. Kurulumdan sonra klimada sorun yaşadık. Defalarca görüştük ama çözüm bulamadılar. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve değişim kararı verildi. Aralık ayı sonlarında servis geldi ve klimayı değiştirdi. Kış olduğu için klimayı yarım saat çalıştırdık, bir sorun yoktu ve kapattık. Servis, eski cihazınızın garantisini yeni cihazınıza aktaracağız ve 6 yıl garanti devam edecek dediler. Haziran 15'ten sonra klimamızı çalıştırdık ve 1 hafta sorunsuz çalıştı. Ancak 1 haftadan sonra yine eski arızalar başladı. Dış ünite aşırı gürültülü ve titreşimli çalıştı, komşular sürekli şikayet ediyorlardı. 3 Temmuz'da Samsung 444 77 11 numarasını aradım ve servis kaydı oluşturdum. Gelen giden olmadı. Tekrar aradım, elektrik arızası varmış ve kayıt kapatılmış. Gelen giden olmadan nasıl karar verip kapatıyorsunuz dedim. Daha önceden gelinmiş diyorlar ama 5 aydır cihaz kapalı, kim gelmiş gitmiş? Ses yok. Sonra aciliyetinizi bildiriyoruz dediler ve kapattılar. Halen gelen giden yok. Ayrıca klimayı her gün saat 18:00'dan sonra çalıştırıyoruz, gündüz evde değiliz zaten. Ayrıca garantim 6 yıl olması gerekirken, eski cihazın seri numarasını sorguluyorum 6 yıl çıkıyor. Yeni cihazınki sorguluyorum 3 yıl çıkıyor. Daha öncesinde 444 77 11'i arayıp sormuştum, garantim kaldığı yerden devam ediyor değil mi diye, evet dediler. Yani ne servis geliyor ne çağrı merkezi doğru dürüst ilgilenip cevap veriyor. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'nin vermiş olduğu emsal karara göre güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılabilir ve bu emsal kararla ben Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemesine gideceğim. Hatta suç duyurusunda bulunacağım. Cihaz arızalı ve bakmıyorlar. Ayrıca Samsung'un bu ürününde kronik arıza var, internette binlerce şikayet var. Ürünüm benden alınıp alınacağı tarihteki fiyatı baz alınarak ücret iadesi talep ediyorum. Bu klimayı kullanmak istemiyorum, bıktık çünkü. Bozuk ürün satıyorlar. Bu işin peşini bırakmam, yine Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve ayıplı ürün satmaktan dava açacağım.
Şikayete önce cevap yazılmış sonra silinmiş
Tekrardan müşteri hattını aradım önce bana garantinin. 6 yıl olarak güncellediklerini söylediler Kontrol ettim değişen bir şey yok, bu sırada ben eski cihazımın farklı model yeni cihazımın farklı model olduğunu da öğrendim çağrı merkezlerinden, yani 3 kez kandırıldım, hem eski cihazım yerine farklı bir model cihaz getirilmiş hem arızalı ürün verilmiş hem de garanti konusunda yalan söylenmiş Bu iş çözülmez ise gerekli olan her yere suç duyurusunda dava açacağım.
Eski yani ilk satın almış olduğum cihaz modeli AR12BXCABWKXSK gelip değiştirdikleri cihazın kodu AR12BXCABWKNSK yani alt model cihaz vermişler ve garanti aktarmadan yapmışlar ki Yeni taktıkları cihazın garanti kapsamı 6 yıl olmuyor dediler yani dolandırıldım
Dün tekrar arama yaptım üst yöneticilerine ileteceklerini söylediler 24 saat içinde arayacaklarını Ne arayan oldu ne soran ne gelen giden
11 temmuzda açtığım servis kaydı yine kimse gelemden iptal edilmiş, ayrıca bana verilen servis kayıt numarasında geçen klima modeli de bana ait değil.
13 temmuzda yine aradım, yine teknik servisi gelmedi, yine size bir üst yöneticilerimiz dönecek dendi arayın soran kimse yok, fazla. Beklemeyeceğim 17 temmuzda dava açacağım, resmen oyalıyorlar ve sattıkları ayıplı ürünlerin de arkasında durmuyorlar. Müşteri temsilcilerinin hiçbirinin birbirinden haberi yok
16.07.2024 tarihinde servis geldi elektrik ölçtü elektrikte bir sorun yok dedi videoya aldı bölgeye ileteceğiz dedi. Bende çektiğim videoyu Mardin servisi WhatsApp numarasına attım
Sonunda Aradılar ve garanti sorununu hallettiler. Farklı cihaz ve arıza içinde bekletiyorlar. Servis 1 kez geldi elektriği ölçtü elektrikte sorun yok dedi bölgeye ileteceğim sizde bize cihaz videolarını atın dedi attım ne arayan ne soran oldu. Sabrediyoruz ama bunun sonu Tüketici Mahkemesi gibi görünüyor.
Merhabalar d0n aramıştım kendilerini bugün dönüş sağladılar ve yine arayacaklarını söylediler, yani boş boş oyalama, tüm döküman video ne varsa hazırladım. Son kez dönüşlerini bekliyorum
Halen dönüş yapmalarını bekliyorum.
Bugün aradılar teknik servis gelip elektriği ölçüp sorun yok demesine rağmen üst servisleri elektrik arızası demiş. Bende tüketim mahkemesini hem ürünün iadesi için hem de mağduriyetim için maddi manevi tazmainat davası açacağım.
Selamlar internet üzerinden Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Evraklarımı yarın teslim edeceğim.
Selamlar Tüketici Hakem Heyeti fatura bedeli iadesi kararı verdi. Buna itiraz için avukatıma bilgi verdim Tüketici Mahkemesi'ne başvurup güncel tutar üzerinden bedel iadesi talep edeceğim
Tüketici Mahkemesi'ne dava açtım duruşma gününü bekliyorum
Aynı sorun bende de var aldığın gün yapmaya başladı çözüm nedir acaba yardımcı olur musunuz?