Samsung Klima Servis Sürecinde Uzayan Onarım Ve İletişim Sorunu

Samsung AR18BXCAAWK/SK model klimam için yaklaşık 1 ay önce servis kaydı oluşturdum. Her aradığımda "Yarın gelecekler" denilmesine rağmen ancak 1 hafta sonra servis geldi. İç ünitede bir parça arızası olduğu ve bu yüzden cihazın soğutmadığı belirtildi, parça sipariş edilip geleceği söylendi. Bu süreçte ayrıca 2500 TL karşılığında klima temizliği teklif edildi, ancak cihazım yeni olduğu için kabul etmedim.

Parça takıldıktan sonra ise klimam ertesi gün hem soğutma yapmamaya başladı hem de şalter attırmaya başladı. Tekrar servis bekleme süreci başladı ve yine 1 hafta sonra servis geldi. Bu sefer dış ünitede tıkanıklık olduğunu söyleyerek dış üniteyi söküp götürdüler. Şu an üzerinden 1 hafta geçti ve kimse arayıp bilgi vermedi. Ağustos ayını klimasız geçirmek zorunda kaldım. Üstelik en iyi modeli tercih etmeme rağmen bu kadar sorun yaşamam kabul edilemez. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir yanıt alamıyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, firmaya mail atacaklarını söylüyorlar ama hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Servisin direkt numarasını bulup aradığımda ise "Size dönüş yapacağız" deniyor ancak yine arayan olmuyor.

Klimam 6 yıl garantili ve şu anda garanti kapsamında. Fatura numaram: AVT202400000261. İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşıyorum. Talebim, cihazımın bir an önce tamir edilmesi. Ancak tekrar arıza yaşanırsa cihaz değişimi talep edeceğim. Bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir servis süreci yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.