Samsung Çözüm Merkezinde Oyalama Ve Şeffaf Olmayan İletişim

28.05.2026 tarihinden bu yana Samsung beyaz eşya ürünüm için satış sonrası hizmet almaya çalışıyorum. Garanti kapsamında olan buzdolabım çalışmıyor, ancak yaşadığım sorun artık buzdolabının arızasından çıkıp tamamen Samsung’un çözüm ve iletişim süreçlerindeki aksaklığa dönüşmüş durumda.

Samsung çözüm merkezi, çağrı merkezi ve WhatsApp çözüm hattı aylardır beni oyalıyor. Onarım sürecini uzatmak için ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. WhatsApp hattı tamamen otonom bir araç gibi çalışıyor, “sizi temsilciye aktarıyoruz” denmesine rağmen karşımda gerçek bir temsilci olmuyor, uydurma isimler ve önceden hazırlanmış metinlerle zaman kazanılıyor. Gerçek bir muhatap bulamadan, aynı cümlelerle tekrar tekrar oyalanıyorum.

İstanbul Kartal bölgesindeki servis için son olarak buzdolabıma Cuma günü gelip watt ölçümü yapılacağı söylendi. Mesai bitimine kadar herhangi bir dönüş yapılmadan bekletildim ve ardından hafta sonu tüm servisler kapalı olduğundan süreç yine tıkandı. Üç aya yaklaşan bu süreçte, kayıt numarası 4296012933 olan arıza için somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim her geçen gün arttı.

Samsung’un çözüm merkezi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattındaki bu oyalayıcı ve şeffaf olmayan yaklaşımın son bulmasını, buzdolabımın garanti kapsamında hızlı ve kalıcı biçimde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.