Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Arızası Ve Servis Ulaşılamaması Nedeniyle Mağdur Oldum

Samsung RT53K6360WW model buzdolabımın üst dondurucu bölümü 5 gün önce arızalandı. Samsung servise bir türlü ulaşamadığımız için dışarıdan 3 ayrı firmayı hasar tespiti için çağırdık ve hepsi ortak tespit olarak dondurucu bölümündeki mekanizmanın sıcaklık nedeniyle erime yaptığını iletti.

Samsung çağrı merkezini ve WhatsApp hattını defalarca aramama rağmen sadece kayıt alınıyor, “sıraya alındınız” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de servis yönlendirmesi gerçekleştiriliyor. Gerçek bir servis yetkilisine ulaşılamıyor, günlerdir sadece kayıt açılıp bekletiliyorum.

Buzdolabım tamamen bozulduğu için kullanamıyorum ve içindeki tüm ürünlerim de bozuldu, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım garanti süresi kapsamında olduğu için, kişisel hatadan kaynaklanmayan bu hasarın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Buzdolabımın arızası için acilen İstanbul Küçükçekmece adresime yetkili servisin yönlendirilmesini, bozulmuş ürünlerim nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve bu ulaşamama sorunu hakkında da tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasından son derece hayal kırıklığı yaşadığımı ve bu deneyimim doğrultusunda markayı çevreme tavsiye edemeyeceğimi belirtmek istiyorum.