Samsung Buzdolabı Değişim Sonrası Acil Kurulum İhmalı Ve Gıda Kaybı

Samsung markalı buzdolabımın arızası nedeniyle değişim işlemi onaylandı ve yaklaşık iki haftalık bekleyişin ardından yeni ürün 28.07.2026 tarihinde evime teslim edildi. Ancak teslimattan sonra acil kurulum yapılması için defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sürecimle ilgilenen Çözüm Merkezi (voc) personelleri İ*** Hanım ve H***** Hanım, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapmayarak beni mağdur etmektedir. Ürünün geldiğini ve kurulum istediğimi bildirdiğimde “Yetkiliye aktarıyorum, size dönüş yapılacak” denildi, fakat iki gündür ne arayan oldu ne de randevu verildi. Bugün, 29.07.2026 tarihinde tekrar 444 77 11 çağrı merkezini aradığımda ise temsilci “Biz bir şey yapamayız, şikayetiniz varsa Çözüm Merkezi’ni arayın” diyerek konuyu sahiplenmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Evde küçük bebeğim/ailem var ve 14 Temmuz Salı gününden bu yana buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Değişim sürecinin uzaması nedeniyle daha önce gıdalarım bozuldu, şimdi de gelen yeni ürün kurulmadığı için yeniden ciddi gıda ve maddi kayıp yaşıyorum. Tüm bu süreçte Çözüm Merkezi’nden yeterli ilgi ve bilgilendirme alamadım.

Samsung Türkiye’den yetkili bir yöneticinin acilen benimle iletişime geçmesini, buzdolabımın en geç bugün kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle gıda kaybımın dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.