Samsung Buzdolabı Soğutma Sorunu Tekrar Yaşandı, Ücretsiz Onarım Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Eskişehir’de Samsung müşteri hizmetleri üzerinden rb model bir buzdolabı aldım. Cihaz daha garanti süresi dolmadan soğutma problemi yaşamaya başladı. Ocak 2026’da soğutma sorunu nedeniyle servise başvurdum, kompresörün değişmesi gerektiği söylendi ve garanti kapsamına alınmayarak ücretli değişim yapıldı. Kompresör değişimi ve diğer işlemler için 7.500 TL + 850 TL + 850 TL olmak üzere yüksek bir bedel ödedim, bu parça değişimine dair tüm belgeler elimde mevcut.

Aradan sadece 5 ay geçmesine rağmen bugün yine aynı soğutma problemini yaşadım. İşten eve geldiğimde buzdolabının arızaya geçtiğini, dolaptaki tüm ürünlerin bozulduğunu ve özellikle et ürünlerinin çözülüp her yere kan yayıldığını gördüm. Yaz ayında, üstelik evde ufak çocuğum varken, buzdolabının tekrar arızalanması hem sağlık açısından hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Bunca para ödememize ve kompresörün yeni değişmiş olmasına rağmen dolabın tekrar arıza vermesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Samsung’a ulaşmaya çalıştığımızda ise herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyor ve çözüm alamıyoruz. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanamamak ve bu kadar mağduriyet yaşarken muhatap bulamamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Samsung’dan talebim, buzdolabımın tekrar aynı arızayı yaşaması nedeniyle ücretsiz olarak onarılması, daha önce kompresör değişimi için ödediğim toplam bedelin iade edilmesi ve gerekirse ürün değişimi yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaz ortasında, küçük çocuğumla birlikte yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.