Samsung Buzdolabı Mağduriyeti: Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

8 yıldır Samsung buzdolabımı kullanmaktaydım. Buzdolabım bir süredir buzluk kısmı yeterince dondurmuyordu. Buna buzdolabımın normal olan alt bölmesi de yiyecekleri dondurmaya başlayınca bir gariplik olduğunu sezip vakit kaybetmeden 08.01.2025'te Samsung çağrı merkezi WhatsApp hattı ile arıza başvurusunda bulundum. Servis geldi ve yaptığı incelemede buzluk kısmında aşırı buzlanmadan kaynaklı gövde hasarı oluştuğunu, bu kadar büyük bir hasarın kullanıcı hatası kaynaklı bir sıkıntı olamayacağını ve bu kadar büyük çaplı bir buzlanmanın üretimde hatalı bir parçanın böyle bir aksaklığa sebep olabileceğini söyleyip bunun için Samsung merkezine sunulmak üzere buzdolabımın detaylı resim ve videolarını çekerek bir sunum hazırlayacaklarını ve daha sonra Samsung merkezden konu ile ilgili bize dönüş yapılacağı söylendi.
Samsung merkez, bize 17.500,00 TL gibi bir ücreti nakit olarak verecekleri IBAN'a havale etmemizi, 3.000 TL'yi de fabrikanın karşılayacağını ve bana RT47CG6636WWTR seri numaralı buzdolabını vereceklerini söylediler.
Şimdi ben dolabımın faturasından da anlaşılacağı üzere herhangi bir taşınma olmadığı ve temizlik için bile yerinden oynatılmadığından dolayı bu kadar büyük bir hasarın bu kadar büyük bir buzlanmanın tarafımdan yani kullanıcıdan kaynaklanamayacağı aşikar. Böyle bir sıkıntıya sebebin hatalı üretilen parçaların sebep olduğu ve bundan dolayı da bir aşırı buzlanma gerçekleştiği ve bunun da hasara yol açtığı ortadadır. Hal böyleyken Samsung fabrikasının hatayı şahsıma yükleyip ücretin neredeyse yüzde 80'ini benden isteyip kendi hatalarından kaçmaları büyük bir ayıptır. Samsung çağrı merkezi ile tekrar görüşmemde ücrette bir indirim yapamayacaklarını söylediler. Samsung neden kendi hatasını biz tüketiciye yüklemek ister? Samsung'u tercih etmemin sebebi ve değeri bu mudur? Samsung Türk tüketiciyi neden umursamamaktadır? Ayrıca bu arızaya yani buzlanmaya sebep olan parçanın değiştirilip bu mağduriyet giderilebilecekken neden bu yöntem tercih edilmemektedir? Yoksa ilgili parça Samsung fabrikası tarafından üretilmemekte midir? Kanunen o seri buzdolabı üretim dursa bile Samsung'un 10 yıl yedek parça üretmesi ve olmuyorsa sıkıntı üretim hatası olduğu için muadili bir buzdolabı ile değiştirmesi gerekir. Bunun garanti ile bir alakası yoktur. Çünkü problem üretim hatası ile ilgili bir sorundur. Buzdolabının kapalı olan bir bölümünde böyle bir buzlanma olabileceğini nasıl bilebilirim acaba? Samsung'un sorunumu çözmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.