Samsung Care+ Kampanyası Sepete Yansımıyor Ve Ödeme Hatası

Samsung Shop mobil uygulama ve web sitesi üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB Titanyum Siyah modeli için Samsung Care+ ekran koruma sigortasıyla sunulan kampanyadan yararlanmak istedim. Samsung’un web sitesinde aynı cihazın 512 GB / 12 GB seçeneği 121.499 TL, 1 yıllık ekran koruma sigortası ise 5.999 TL olmak üzere toplam 127.498 TL olarak görünmektedir. Kampanya kapsamında ise liste fiyatı 124.999 TL olan bu cihazın, 1 yıllık Samsung Care+ ile birlikte 76.999 TL’ye düştüğü belirtilmesine rağmen, iki ürünü sepete eklememe rağmen indirim ilk aşamada sepete yansımadı.

31.10.2026 tarihinde canlı destek üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde defalarca kez aynı işlemleri tekrarlayarak yeniden kayıt bıraktım, buna rağmen aranmadım ve sorunumla ilgilenilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kaldım.

03.11.2026 tarihinde ilk telefon görüşmemi P****** Hanım ile yaptım. Kendisi sistem güncellemesi olduğunu, sorunun ertesi gün çözüleceğini belirtti. Ertesi gün sorun çözülmedi, ancak gece saatlerinde kampanya indiriminin sepete yansıdığını gördüm. Bu kez de ödeme aşamasında “T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi eşleşmiyor” hatası almaya başladım. Bu hata yalnızca Samsung Care+ seçiliyken çıkıyor, Care+ kaldırıldığında ise ödeme adımları sorunsuz ilerliyor. Yakınlarıma ait farklı T. C. Kimlik ve doğum tarihi bilgileriyle de deneme yaptım, aynı hatayı almaya devam ettim. Dolayısıyla sorun kişisel bilgilerimden değil, Samsung Shop tarafındaki sistemden kaynaklanıyor.

05.11.2026 tarihinde P****** Hanım tekrar arayarak sorunun 06.11.2026 tarihine kadar çözüleceğini ve bugün beni arayacağını söyledi. Fakat aranmadım. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise P****** Hanım’a bağlanamadım ve aktif şikayet kaydımın kapatıldığı bilgisi verildi. Sorunum çözülmemişken ve ödeme hatası devam ederken şikayet kaydımın nasıl kapatılabildiğini anlayamıyorum. “Aktif kaydınıza ulaştım:1210516250” ifadesiyle teyit edilen bu kaydın çözüm üretilmeden kapatılması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama sebep oldu.

Aynı cihazı farklı platformlarda daha uygun fiyatlarla bulmama rağmen, marka itibarına güvenerek Samsung’un kendi mağazasını tercih ettim. Buna karşılık günlerdir zamanımı alan, aynı işlemleri defalarca tekrarladığım, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmadığı ve somut bir çözüm sunulmayan bir süreç yaşadım. Üstelik Care+ kaldırıldığında sorunsuz çalışan ödeme sisteminin, Care+ eklendiğinde hata vermesi, kampanyanın fiilen kullanılamaz durumda olduğunu gösteriyor.

Talebim, Samsung Care+ dahil 76.999 TL kampanya fiyatıyla bu ürünü satın alabilmem için sistemdeki sorunun acilen düzeltilmesi, şikayet kaydımın neden çözüm üretilmeden kapatıldığının açıklanması ve yetkili birim tarafından bana net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Yeni bir kayıt oluşturulmasını veya konunun belirsiz bir tarihe ertelenmesini değil, mevcut sorunun gerçekten ve kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.