Samsung Galaxy S25 Ultra Siparişi Teslim Tarihi Aşılmış, Kargo Bekliyor

Bünyamin

22 Nisan 2026 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden TR260422-54882485 sipariş numarası ile Samsung Galaxy s25 Ultra, şarj adaptörü ve kulaklık satın aldım. Siparişimin teslim tarihi uygulamada 04.05.2026 olarak görünüyor. Ancak aradan geçen zamana rağmen uygulamada hâlâ “gönderilmeye hazır, kargo bekliyor” ifadesi yer alıyor ve hiçbir hareket görünmüyor. “Kargo bekliyor” ifadesinin ne anlama geldiği ve ürünün neden bu kadar bekletildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Aynı gün, bu telefon için üç farklı uygulama üzerinden çeşitli aksesuarlar da sipariş ettim ve hepsi çoktan elime ulaştı. Buna rağmen asıl ürün olan telefonu tarafıma hâlâ göndermemiş olmanız, hiçbir gecikme bilgilendirmesi yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz olması kabul edilebilir değil. Sipariş adresim Muğla Datça olmasına rağmen, bu kadar uzun süre hiçbir kargo hareketi olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

WhatsApp destek hattınıza defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Web uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandığımda aranacağım söylendi, iki kez kayıt bırakmama rağmen aranmadım. Ancak bugün nihayet arandım; temsilciye, belirtilen teslim tarihinde yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle ürünün bir an önce kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana “teslim tarihi o, siz kargo firmasıyla konuşun, erken getirsin” şeklinde bir yanıt verildi. Kargoya dahi verilmemiş bir ürün için kargo firmasıyla nasıl iletişime geçmem beklensin, hangi firmayı neye dayanarak aramam gerektiği bile ortada değil.

Samsung gibi bir markadan sürecin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yürütülmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmesini ve destek birimlerinin konuyu çözmek yerine topu kargo firmasına atmasını kabul etmiyorum. Fiziksel olarak hazır gözüken ürün neden kargo bekliyor. Sistemsel bir hata olduğu söylendi o zaman bu hatayı fiziksel olarak giderin ve ürünü kargoya verin.

Siparişini verdiğim Samsung Galaxy s25 Ultra ve beraberindeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini, kargo sürecinin netleştirilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye