Kampanya İndirimi Sepete Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

24 Şubat tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden s25 Ultra ve kulaklık içeren kampanyadan faydalanarak alışveriş yapmak istedim. Kampanya sayfasına girmeme rağmen indirim sepetime yansımadı. Bunun üzerine 25 Şubat’ta tekrar denedim, yine aynı sorunla karşılaştım ve indirim tutarı sisteme düşmedi.

26 Şubat Perşembe günü saat 17.06’da 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili, kendi sisteminden sepete ürünleri eklediğini ve kampanyanın göründüğünü söyledi, kampanyanın 6 Mart’a kadar devam edeceğini ısrarla tekrar etti. Ben kampanyanın bitip bitmediğini sorduğumda da bitmediğini, daha sonra tekrar denememi söyledi ve görüşmemiz yaklaşık 10 dakika sürdü. Bana SMS ile resmi link de gönderildi. Buna rağmen hem bilgisayardan hem de iki ayrı telefondan denememize karşın kampanya indirimi yine yansımadı.

Ertesi gün tekrar aradığımızda ise daha önce yaptığımız kayıtlı görüşme adeta yok sayıldı, ekran görüntüsü göndermemize rağmen görüşme içeriği adeta inkar edildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu yaşananlardan sadece iki gün önce Media Markt’tan Samsung s25 Ultra satın almış olmama rağmen, kendi sitelerinde kampanya varmış gibi görünmesine karşın bu kampanyadan faydalandırılmadım. İnsanlar bu şekilde hem oyalandığı hem de kandırıldığı hissine kapılıyor ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ben, belirtilen s25 Ultra + kulaklık kampanyasının tarafıma da aynı şartlarla uygulanmasını ve başlangıçtaki bu mağduriyetim dikkate alınarak ilave, daha güçlü bir indirimle telafi edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimizin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma neden indirim yansıtılmadığının açıkça açıklanmasını ve en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.