Samsung Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Yetersiz Servis Ve Yüksek Masraf

Samsung Eco Bubble 9 kg çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır program sırasında duruyor ve çalışmıyor. Başta ara sıra yaşanan bu sorun, artık her yıkamada tekrarlanmaya başladı. Ürünü internetten almıştım ve garantisi bitti.

Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden destek vermeye çalıştılar ancak yardımcı olamadılar; çoğunlukla otomatik cevaplar aldım. Sonrasında arıza talebi oluşturdum ve yetkili servis beni aradı. Ancak makineyi görmeden, sadece telefondan arızayı sorup ana kart arızası teşhisi koydular ve 10.000 TL masraf çıkardılar. Ayrıca servisin gelmesi için de 1.000 TL ücret istediler. Resetleme işlemini denemek istedim ancak yapamadım. Bu yaklaşımı ve verilen hizmeti kesinlikle doğru bulmuyorum; Samsung’un ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Sorunumun incelenerek, daha makul ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum. Ürünümün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kabul etmiyorum.